Ana içeriğe atla
Arama yönü, telefon numaraları, ses seçimi ve teknik parametreler dahil olmak üzere AI asistanınız için temel ayarları yapılandırın.

​
Hızlı Başlangıç Kılavuzu

İlk AI asistanınızı kurmaya hazır mısınız? İşte temel akış:
  1. Arama Yönünü Seçin: Gelen (aramaları yanıtlar) veya Giden (arama yapar)
  2. Asistan Adını Belirleyin: “Destek Botu” veya “Satış Botu” gibi dahili etiket
  3. Telefon Numaralarını Yapılandırın: Platform numaraları, SIP veya Arayan Kimliği atayın
  4. Ses ve Dili Seçin: Yerleşik seslerden seçin veya özel ses klonlayın
  5. Gelişmiş Ayarları Düzenleyin: Modelleri, zamanlama ve ses parametrelerini ince ayar yapın
Değişikliklerinizi her zaman test edin — asistanı arayarak veya küçük bir kampanya çalıştırarak beklenen şekilde çalıştığını doğrulayın.
Asistanınızı yapılandırmak için bu sayfayı bölüm bölüm takip edin. Her ayar, doğru seçimler yapmanıza yardımcı olacak ayrıntılı açıklamalar ve en iyi uygulamaları içerir.

​
Arama Yönü ve Temel Kurulum

​
Asistan Türü

Asistanınızın gelen mi yoksa giden aramaları mı yöneteceğini seçin. Bu temel seçim, hangi diğer seçeneklerin kullanılabilir olacağını etkiler. Gelen (Aramaları al): Müşterilerden gelen aramaları yönetir. Bkz. Gelen aramalar genel bakış. Giden (Arama yap): Potansiyel müşterilere veya müşterilere arama başlatır. Bkz. Giden aramalar genel bakış.

​
Asistan Adı

Asistanınızı panoda tanımlamak için açıklayıcı bir ad. Asistanın amacını tanımlayan akılda kalıcı bir isim kullanın (örn. “Satış Eleme”, “Destek Botu”, “Randevu Planlayıcı”).

​
Telefon Numarası Yapılandırması

Asistanınızın çalışması için bir telefon numarasına ihtiyacı vardır. Mevcut seçenekler, arama yönü tercihinize bağlıdır.

​
Giden Asistanlar İçin

Kullanabilirsiniz:
  • Platform numaraları: Doğrudan platformumuzdan kiralanan numaralar
  • SIP numaraları: Mevcut VOIP/PBX sisteminizi bağlayın
  • Yalnızca Arayan Kimliği: Giden aramalarda göstermek için mevcut bir numaranın sahipliğini doğrulayın

​
Gelen Asistanlar İçin

Kullanabilirsiniz:
  • Platform numaraları: Doğrudan platformumuzdan kiralanan numaralar
  • SIP numaraları: Mevcut VOIP/PBX sisteminizi bağlayın
Not: Yalnızca Arayan Kimliği numaraları gelen aramaları karşılayamaz - yalnızca giden aramalarda görüntülenir.

​
Fiyatlandırma ve Maliyetler

Ayrıntılı açıklamalar için bkz. Telefon numarası türleri ve VOIP kurulumu için bkz. SIP entegrasyon kılavuzu.

​
Motor Türü (Ses İşleme Modu)

AI’nızın konuşmayı nasıl işleyeceğini ve yanıtları nasıl üreteceğini seçin. Her mod farklı kullanım senaryoları için optimize edilmiştir. Ayrıntılı karşılaştırmalar için bkz. Asistan modları.

​
Pipeline Modu

Geleneksel Konuşmadan Metne → LLM → Metinden Konuşmaya iş akışı. Ses seçimi ve yanıt üretimi üzerinde maksimum kontrol sağlar. En uygun: Karmaşık muhakeme, fonksiyon çağırma, özel ses gereksinimleri

​
Konuşmadan Konuşmaya Modu

Ara metin işleme olmadan doğrudan konuşmadan konuşmaya üretim. En doğal konuşma akışını sağlar. En uygun: Hızlı konuşmalar, doğal karşılıklı diyalog

​
Dualplex Modu (Beta)

Hızlı çok modlu işlemeyi premium ElevenLabs ses çıkışıyla birleştirir. En uygun: Çoğu kullanım senaryosu - önerilen varsayılan

​
Dil Yapılandırması

​
Birincil Dil

Asistanınızın konuşma tanıma ve sentez için kullanacağı ana dil. Bu şunları etkiler:
  • Konuşma tanıma doğruluğu
  • Mevcut ses seçenekleri
  • Dolgu ses ifadeleri
  • Ses modeli seçimi
Tüm mevcut diller ve aksanlar için bkz. Dil desteği.

​
İkincil Diller

Asistanınızın anlayabileceği ve konuşabileceği ek diller. Şunlar için faydalıdır:
  • Çok dilli müşteri desteği
  • Uluslararası işletmeler
  • Diller arası geçişli konuşmalar
Not: AI, müşterinin hangi dili konuştuğunu algılayabilir ve uygun şekilde yanıt verebilir.

​
TTS Sağlayıcı ve Ses Seçimi

​
TTS Sağlayıcı

Metinden Konuşmaya sağlayıcınızı seçin. Pipeline ve Dualplex modlarında kullanılabilir. Mevcut Sağlayıcılar:
  • ElevenLabs - Yüksek kaliteli sesler
  • Cartesia - Hızlı, düşük gecikmeli sentez
Asistanınız mevcut seslerden seçim yapabilir, özel sesler klonlayabilir veya ElevenLabs kütüphanesinden ses talep edebilir.

​
Ses Seçenekleri

Asistanınız için mükemmel sesi elde etmenin üç yolu vardır: 1. Mevcut seslerden seçin:
  • Profesyonel sesler: ElevenLabs’dan önceden eğitilmiş, yüksek kaliteli seçenekler
  • Çoklu aksanlar: Çoğu dil için mevcuttur
  • Cinsiyet seçenekleri: Her dil için erkek ve kadın sesleri
  • Ton çeşitliliği: Resmi iş tonundan günlük konuşma tonuna kadar
2. Özel ses klonlayın: Ses örnekleri yükleyerek özel bir ses oluşturun. Pipeline ve Dualplex modlarında kullanılabilir. Sağlayıcıya göre gereksinimler:
  • Cartesia - Tek ses dosyası, en az 10 saniye, 1 konuşmacı, arka plan gürültüsü yok
  • ElevenLabs - 1 dakikadan uzun örnekler, 1 konuşmacı, arka plan gürültüsü yok. Toplam maksimum 5 dakika.
Süreç:
  1. Ses seçicinin yanındaki “Ses klonla” düğmesine tıklayın
  2. Sağlayıcı seçin (Cartesia veya ElevenLabs)
  3. Ses dilini seçin
  4. Sesiniz için bir ad girin
  5. Ses kaydedin veya yükleyin
  6. İşlenmesini bekleyin
  7. Açılır menüden yeni sesinizi seçin
Kullanım senaryoları:
  • Şirket sözcüsüyle marka tutarlılığı
  • Müşteri ilişkilerinde kişisel dokunuş
  • Sesi belirli bir iş personasıyla eşleştirme
3. ElevenLabs kütüphanesinden talep edin: ElevenLabs genel kütüphanesinden belirli sesleri talep edebilirsiniz - hesabınıza eklemek için destekle iletişime geçin. Farklı diller, aksanlar ve kullanım senaryolarında binlerce profesyonel sesi keşfetmek için ElevenLabs Ses Kütüphanesi’ne göz atın. Ayrıntılı kurulum talimatları için bkz. Ses seçimi kılavuzu.

​
Saat Dilimi Yapılandırması

​
Saat Dilimi

Asistanınızın çalıştığı saat dilimini ayarlayın. Bu şunları etkiler:
  • Konuşmalardaki zamana dayalı değişkenler
  • Randevu planlama fonksiyonları
  • Sistem istemlerindeki “geçerli saat” referansları
  • Arama günlüklerindeki ve veri çıkarmadaki zaman damgaları
Önemli: İşletmenizin faaliyet gösterdiği veya çoğu müşterinizin bulunduğu saat dilimini seçin. Asistan, zamanla ilgili tüm hesaplamalar veya planlamalar için bunu kullanacaktır.

​
Ses Geliştirme Ayarları

​
Ortam Sesi

İşleme gecikmelerini maskelemek ve daha doğal bir ses deneyimi oluşturmak için asistanınızın sesinin altına karıştırılan isteğe bağlı arka plan sesi. Seçenekler:
  • Yok: Arka plan sesi yok (varsayılan)
  • Ofis: Hafif ofis ortam sesleri
Ses seviyesi kontrolü: Ortam sesinin sese göre seviyesini ayarlayın. Düşük değerler genellikle daha iyidir - çok fazla arka plan sesi konuşma tanımayı engelleyebilir.
Asistan müşteriyi net duyamıyorsa sesi kapatın veya seviyeyi düşürün.

​
Dolgu Sesi

AI işleme süresi boyunca çalınan “mhm”, “tamam”, “anlıyorum” gibi kısa konuşma ifadeleri. Tüm ayrıntılar için bkz. Dolgu sesi kılavuzu.

Faydaları

  • İşleme sırasındaki rahatsız edici sessizlikleri ortadan kaldırır
  • Arayanların ilgisini canlı tutar
  • Daha doğal konuşma akışı oluşturur
  • Telefon kapatma oranlarını azaltır
Dile duyarlı yapılandırma: Dolgu ifadeleri seçtiğiniz dil için otomatik olarak ayarlanır:
“Harika!”, “Mükemmel!”, “Süper!”
“Hmm.”, “Anlıyorum.”, “Tamam.”
“Öyle mi?”, “Gerçekten mi?”, “Nasıl yani?”
“Tamam.”, “Anlıyorum.”, “Anladım.”
Özelleştirme: Marka sesinize veya bölgesel tercihlerinize uyması için her kategorideki varsayılan ifadeleri düzenleyebilirsiniz.
Varsayılan olarak etkinleştirin - çoğu konuşma dolgu seslerinden faydalanır. Hedef kitlenizle test edin ve ifadeleri asistanınızın kişiliğine uyacak şekilde ayarlayın.

​
Gelişmiş Ayarlar

​
LLM Model Seçimi

Asistanınızın modu için en iyi dil modelini seçin. Ayrıntılı öneriler için bkz. LLM model seçim kılavuzu. Moda göre önerilen modeller:
ModelGüçlü YönleriEn Uygun
GPT-5 MiniDüşük gecikmeyle dengeli muhakemeKarmaşık muhakeme için Pipeline modu
GPT-5 RealtimeUltra düşük gecikmeli ses dönüşleriKonuşmadan Konuşmaya ve Dualplex
GPT-4oGüçlü muhakeme ve çok modlu anlamaKarmaşık görevler (daha yüksek gecikme)
Gemini Flash 2.0/2.5Ses dönüşleri için ultra hızlıMinimum gecikme için Dualplex/Multimodal
Hızlı seçim kılavuzu:
  • Hız kritik: GPT-5 Realtime veya Gemini Flash 2.0/2.5 kullanın
  • Zengin muhakeme gerekli: Gecikmeyi dengelemek için dolgu sesleriyle GPT-4o veya GPT-5 Mini kullanın

​
LLM Sıcaklığı

Aralık: 0.0 - 1.0 | Varsayılan: 0.1 Yanıt üretirken AI’nın yaratıcılık seviyesini ayarlayın. Düşük değer, daha iyi fonksiyon çağrısı sonuçları verir.

Düşük (0.0-0.3)

Daha kararlı: Öngörülebilir yanıtlar, fonksiyon çağırma ve iş kullanım senaryoları için daha iyi

Yüksek (0.7-1.0)

Daha rastgele: Yaratıcı ve çeşitli yanıtlar, günlük konuşmalar için iyi
Özel davranış: Pipeline modunda GPT-5 Mini ve GPT-5 Nano modelleri için sıcaklık, optimal performans için otomatik olarak 1.0’a ayarlanır.

​
Süre Ayarları

Kullanıcı deneyimini ve maliyetleri optimize etmek için zamanlama ve arama limitlerini kontrol edin:
Aralık: 7 - 600 saniye | Varsayılan: 30 saniyeBu süre içinde yanıt algılanmazsa AI kullanıcıyla yeniden etkileşim kurmaya çalışır.Önerilen: Profesyonel aramalar için 30-60 saniye.
AI sessizlik sonrası kullanıcıyla yeniden etkileşim kurmaya çalışırken kullanılan özel istem.Varsayılan: “Hâlâ orada mısınız?” gibi standart bir yeniden etkileşim ifadesi kullanır.Özelleştirme: AI’nın nasıl yeniden etkileşim kuracağını belirten bir istem yazın.Örnekler:
  • “Nazikçe hâlâ orada olup olmadığını ve daha fazla zamana ihtiyaçları olup olmadığını sorun.”
  • “Kibarca herhangi bir soruları olup olmadığını kontrol edin.”
{customer_name} gibi değişkenler bu isteme doğrudan enjekte edilemez. AI, konuşma geçmişine ve ana sistem istemine erişebilir, bu nedenle oradan bilgilere başvurabilir.
Varsayılan yeniden etkileşim davranışını kullanmak için boş bırakın.
Aralık: 20 - 1200 saniye | Varsayılan: 600 saniye (10 dakika)Bu değere ulaşılırsa arama otomatik olarak sona erer.Önerilen: Maliyetleri kontrol etmek için potansiyel müşteri değerlendirmesinde 5-10 dakika.
Aralık: 1 - 120 saniye | Varsayılan: 40 saniyeKullanıcı bu süre içinde yanıt vermezse arama sona erer.Önerilen: Sabır ve verimlilik arasında denge için 30-45 saniye.
Aralık: 1 - 60 saniye | Varsayılan: 30 saniyeAramanın cevaplanmamış olarak işaretlenmeden önce ne kadar süre çalacağı. Daha düşük bir değer ayarlayarak sesli mesajdan kaçınmak istediğinizde faydalıdır.
Maliyet optimizasyonu: Daha düşük süre limitleri, özellikle yüksek hacimli kampanyalar için önemli olan dakika başı maliyetleri kontrol etmeye yardımcı olur.

​
Arama Koruma Ayarları

Varsayılan: EtkinDaha net konuşma tanıma için arayanın arka plan gürültüsünü filtreler. Ses kırpılması yaşıyorsanız KAPATIN.
Varsayılan: EtkinGiden aramalarda sesli mesaj algılanırsa aramayı hemen sonlandırır (maliyet tasarrufu sağlar).
AI’nın sesli mesaj algılandığında aramayı sonlandırmadan önce söyleyeceği mesaj istemi.Varsayılan: Boş (mesaj bırakmadan hemen kapatır)Kullanım senaryosu: Alıcının kimin aradığını bilmesi için kapatmadan önce kısa bir mesaj bırakın.Örnek: “Aradığınızı belirten kısa bir sesli mesaj bırakın ve geri aramalarını isteyin.”
{company_name} gibi değişkenler bu isteme doğrudan enjekte edilemez. AI, konuşma geçmişine ve ana sistem istemine erişebilir, bu nedenle oradan bilgilere başvurabilir.
Yalnızca “Sesli Mesajda Aramayı Sonlandır” etkinleştirildiğinde geçerlidir. Mesaj bırakmadan kapatmak için boş bırakın.
Varsayılan: Etkinİnceleme ve analiz için arama sesini kaydeder. Yerel kayıt yasalarına uygunluğu sağlayın.
Aralık: 1 - 120 saniye | Varsayılan: 20 saniye (etkinleştirildiğinde)Etkinleştirilirse, bu süre içinde ilk kullanıcı yanıtı alınmazsa aramayı sonlandırır. Yalnızca arama başlangıcından ilk kullanıcı yanıtına kadar sayar.Kullanım senaryosu: Telefonu gerçekten birinin açıp açmadığını tespit etme.

​
Sentezleyici Ayarları

Doğal ses tonuna sahip konuşmalar için metinden konuşmaya ses parametrelerini yapılandırın. Kullanılabilirlik: Yalnızca Pipeline ve Dualplex modları. Konuşmadan Konuşmaya modu yerel ses üretimi kullanır.

​
Ses Ayarlama Parametreleri

Optimal performans için asistanınızın ses özelliklerini ince ayar yapın:
Varsayılan: EtkinEtkinleştirildiğinde, AI konuşmanın bağlamına göre sentezlenen konuşmaya duygusal ipuçları ekler. Bu, sesin daha doğal ve ifadeli çıkmasını sağlar.Etkileri:
  • Konuşma bağlamına göre tonu ayarlar (mutlu, endişeli, empatik)
  • Doğal tonlama ve vurgu ekler
  • Asistanın daha insana benzer çıkmasını sağlar
Tüm konuşmalarda daha nötr, tutarlı bir ton tercih ediyorsanız devre dışı bırakın.
Aralık: 0.0 - 1.0 | Varsayılan: 0.7Düşük ayarlar sesi daha ifadeli ancak daha az öngörülebilir yaparken, yüksek ayarlar sesi daha sabit ancak daha az duygusal yapar.

Daha İfadeli (0.0-0.3)

Dinamik ve çeşitli sunum ama daha az öngörülebilir

Daha Kararlı (0.7-1.0)

Tutarlı ve sabit ama daha az duygusal aralık
Aralık: 0.0 - 1.0 | Varsayılan: 0.5AI’nın orijinal sese ne kadar yakın olduğunu belirler. Yüksek ayarlar, orijinal kayıttan istenmeyen gürültü içerebilir.

Daha Kararlı (0.0-0.4)

Daha temiz ses ama orijinal sese daha az sadık

Daha Benzer (0.6-1.0)

Orijinale sadık ama arka plan gürültüsü içerebilir
Klonlanmış sesler için: 0.5’ten başlayın ve kademeli olarak artırın. Daha yüksek benzerlik, orijinal kayıttan istenmeyen artefaktlar oluşturabilir.
Aralık: 0.7 - 1.2 | Varsayılan: 1.0Optimal anlama ve kullanıcı deneyimi için AI’nın konuşma hızını ayarlayın.

Daha Yavaş (0.7-0.85)

Karmaşık bilgiler veya ileri yaş grupları için daha iyi

Normal (0.9-1.1)

Çoğu kullanım senaryosu için standart konuşma hızı

Daha Hızlı (1.15-1.2)

Hızlı konuşmalar veya zamana duyarlı senaryolar

​
Yazıya Dökücü Ayarları

Optimal doğruluk ve hız için konuşmadan metne tanıma ayarlarını yapılandırın. Kullanılabilirlik: Yalnızca Pipeline modu. Konuşmadan Konuşmaya ve Dualplex modları entegre yazıya dökme kullanır.

​
Sağlayıcı Seçimi

Diliniz ve kullanım senaryonuz için en iyi yazıya dökücüyü seçin. Kullanıcı konuşmasını yazıya dökmek için kullanılacak sağlayıcı.

Azure

Doğruluk: ⭐⭐⭐⭐ Gecikme: Daha yavaşDoğruluğun kritik olduğu durumlarda en yüksek yazıya dökme sadakati için en iyisi.

Gladia

Doğruluk: ⭐⭐⭐ Gecikme: Daha hızlıÇoğu dil için iyi bir genel seçenek. Çok dilli yapılandırmaları destekler.

Deepgram

Doğruluk: ⭐⭐⭐ Gecikme: Daha hızlıİngilizce ve başlıca diller için sağlam bir seçim.
Farklı diller, aksanlar veya arka plan gürültüsü her sağlayıcıyı farklı şekilde etkileyebilir. Belirli diliniz ve ses kurulumunuz için hangisinin daha iyi performans gösterdiğini test edin.

​
Uç Nokta Yapılandırması

AI Sıra Algılama

Arayanın konuşmayı bitirdiğini akıllıca algılamak için AI kullanır

Ses Aktivite Algılama (VAD)

Varsayılan: Geleneksel ses aktivite algılamaAI’nın kullanıcı ifadesinin sonunu nasıl algılayacağını seçin

​
Ses Aktivite Algılama (VAD)

Asistanınızın ne zaman konuşmaya başlayıp durduğunu kontrol edin. Ayrıntılı VAD yapılandırması için bkz. Kesinti yönetimi kılavuzu.
Kesinti sorunları veya yavaş yanıtlar yaşıyorsanız bu ayarları ince ayar yapın.
Aralık: 0 - 5 saniye | Varsayılan: 0.5AI’nın son kelimeden sonra kullanıcının konuşmasını bekleyeceği süreyi ayarlayın. Düşük değerler AI’yı daha hızlı yapar, yüksek değerler uzun kullanıcı ifadeleri için daha iyidir.
  • 0 (Daha hızlı): Hızlı yanıtlar ama arayanları kesebilir
  • 5 (Daha yavaş): Daha uzun bekler, kesintileri azaltır
Arayan üzerine konuştuğunda asistanın ne kadar kolay durduğu. Arayanın kesmeye çalışıp çalışmadığını algılama hassasiyetini kontrol eder.
Asistanı kesmeden önce en az N arayan kelimesi gerektirir. Kullanım: Arka plan gürültüsünden veya kısa seslerden kaynaklanan yanlış tetiklemeleri önler.
Kullanılabilirlik: Yalnızca Konuşmadan Konuşmaya ve Dualplex modlarıAralık: 0 - 1 | Varsayılan: Otomatik (model karar verir)Çok modlu modelin, arayanın konuşmayı bitirdiğini algılama hassasiyetini kontrol eder. Düşük değerler asistanın daha hızlı yanıt vermesini sağlar, yüksek değerler arayanın bitirmesi için daha uzun bekler.
  • Düşük (0.3-0.5): Daha hızlı yanıtlar, hızlı konuşmalar için iyi
  • Yüksek (0.7-0.9): Daha uzun bekler, ayrıntılı yanıtlar için daha iyi
  • Otomatik: Konuşma bağlamına göre modelin karar vermesine izin verin
Yalnızca Konuşmadan Konuşmaya veya Dualplex modları kullanılırken görünür.
İpucu: Varsayılan VAD ayarlarıyla başlayın ve gerçek arama testlerine göre ayarlayın. Arayanlar kesiliyorsa uç nokta hassasiyetini artırın, yanıtlar yavaş hissediliyorsa azaltın.