WhatsApp konuşmaları, diğer konuşmalarınızla birlikte takip edilir; böylece mesaj geçmişini inceleyebilir, AI performansını izleyebilir ve müşteri etkileşimlerini yönetebilirsiniz.
WhatsApp Konuşmalarını Görüntüleme
WhatsApp konuşmaları, Konuşmalar bölümünüzde “WhatsApp” türü etiketi ile görünür.
Her konuşma şunları içerir:
- Tam mesaj geçmişi
- Müşteri telefon numarası
- Bağlı AI asistan
- Tüm mesajlar için zaman damgaları
- Maliyet ve kullanım metrikleri
Konuşma Türleri
| Tür | Açıklama |
|---|
| WhatsApp | WhatsApp üzerinden müşteri konuşmaları |
| Web Widget | Web sitesi widget’ı üzerinden müşteri konuşmaları |
| Test | Panelden yapılan test konuşmaları |
WhatsApp Konuşmaları Nasıl Çalışır
Müşteri İletişim Başlatır
- Müşteri WhatsApp numaranıza mesaj gönderir
- Sistem mevcut konuşmayı bulur veya yeni oluşturur
- Mesaj AI asistanınıza yönlendirilir
- AI yanıt oluşturur ve gönderir
- 24 saatlik mesajlaşma penceresi açılır
24 Saatlik Pencere İçinde
- AI her mesaja otomatik yanıt verir
- Serbest formatlı yanıtlara izin verilir
- Konuşma doğal bir şekilde devam eder
24 Saat Sonra
- Müşteri pencereyi yeniden açmak için tekrar mesaj göndermelidir
- Yeniden etkileşim için şablon mesajları gönderebilirsiniz
- Müşteri yanıt verdiğinde AI yanıt vermeye hazır kalır
Konuşma Özellikleri
Mesaj Geçmişi
Müşteri ile AI arasındaki tam iletişimi görüntüleyin:
- Müşteri mesajları (gelen)
- AI yanıtları (giden)
- Her mesaj için zaman damgaları
- Konuşma sırasında yapılan fonksiyon çağrıları
Konuşma Değişkenleri
Konuşma sırasında toplanan veya ayarlanan değişkenler:
- Müşteri tanımlayıcısı
- AI tarafından çıkarılan veriler
- Otomasyon akışlarından iletilen bağlam
Maliyet Takibi
Her konuşma şunları takip eder:
- Toplam mesaj sayısı
- Mesaj başına maliyet
- Toplam konuşma maliyeti
Konuşmaları Yönetme
Konuşmaları Filtreleme
Konuşma listenizi şunlara göre filtreleyin:
- Tür (WhatsApp, Web Widget, Test)
- Asistan
- Tarih aralığı
- Müşteri tanımlayıcısı
Konuşma Verilerini Dışa Aktarma
Analiz için konuşma verilerini dışa aktarın:
- Konuşmalar bölümüne gidin
- Gerektiğinde filtreler uygulayın
- Verileri indirmek için dışa aktarma seçeneklerini kullanın
AI Asistan Davranışı
AI asistanınız, yapılandırmasına göre WhatsApp konuşmalarını yönetir:
Sistem Promptu
Sesli aramalar ve web widget’ları için kullanılan aynı sistem promptu WhatsApp için de geçerlidir. Promptunuzun metin tabanlı iletişim için de iyi çalıştığından emin olun.
Metin Dostu Promptlar — Hem sesli hem WhatsApp’ı yöneten asistanlar için, madde işaretleri kullanma ve daha kısa paragraflar yazma gibi metin biçimlendirme talimatları eklemeyi düşünün.
Araçlar ve Fonksiyonlar
AI, WhatsApp konuşmaları sırasında araçları çağırabilir:
- Veritabanlarında bilgi arama
- Randevu planlama
- İnsan temsilciye aktarma
- Veri toplama ve doğrulama
Bilgi Tabanları
Asistanınızın bilgi tabanları WhatsApp konuşmaları için de kullanılabilir; böylece AI, yüklediğiniz içerikleri kullanarak soruları yanıtlayabilir.
Konuşmalarda Medya
Ek Dosyalar Galerisi
WhatsApp konuşmalarında alınan tüm medya dosyaları (görseller, ses, video, belgeler) ek olarak saklanır. Alınan dosyaları konuşma detay görünümünde göz atabilirsiniz.
Görsel Analizi (Vision)
Müşteri bir görsel gönderdiğinde, AI asistanınız görsel destekli LLM’ler (OpenAI, Claude, Gemini) kullanarak bunu analiz edebilir. AI’ın analizi ve yanıtı, orijinal görselin yanında konuşmada gösterilir.
Sesli Not Transkripsiyonu
Gelen sesli mesajlar, asistanınızın dil ayarlarına göre otomatik olarak metne dönüştürülür. Transkripsiyonlu metin, sesin yanında konuşmada görünür ve AI, dönüştürülmüş içeriğe yanıt verir.
Müşterilere Dosya Gönderme
Operatörler, konuşma arayüzünden doğrudan müşterilere dosya gönderebilir. Bu, konuşma sırasında belge, görsel veya diğer kaynakları paylaşmak için kullanışlıdır.
En İyi Uygulamalar
1. Konuşmaları Düzenli Olarak İnceleyin
Kaliteyi sağlamak için AI yanıtlarını izleyin. Şunlara dikkat edin:
- Doğru bilgi
- Uygun ton
- Başarılı hedef tamamlama
- Müşteri memnuniyet sinyalleri
2. AI’ınızı Eğitin
Asistanınızı geliştirmek için konuşma içgörülerini kullanın:
- Sık sorulan soruları belirleyin
- Bilgi tabanlarını güncelleyin
- Sistem promptlarını iyileştirin
- Eksik araçları veya fonksiyonları ekleyin
3. Yanıt Sürelerini İzleyin
WhatsApp kullanıcıları hızlı yanıt bekler. Şunları izleyin:
- AI yanıt gecikmesi
- Herhangi bir gecikme veya zaman aşımı
- Başarısız mesaj teslimatları
4. Yükseltmeleri Yönetin
Karmaşık sorunlar için yükseltme yolları yapılandırın:
- İnsan temsilciye aktarma aracı
- Geri arama bilgisi toplama
- Takip aramaları planlama
Konuşma Metrikleri
WhatsApp konuşmalarınız için temel metrikleri takip edin:
| Metrik | Açıklama |
|---|
| Toplam Konuşmalar | Benzersiz müşteri konuşma sayısı |
| Konuşma Başına Mesaj | Ortalama mesaj sayısı |
| Yanıt Oranı | AI yanıtı olan mesajların yüzdesi |
| Ortalama Yanıt Süresi | Müşteri mesajı ile AI yanıtı arasındaki süre |
| Konuşma Başına Maliyet | AI kullanımı dahil ortalama maliyet |
Diğer Kanallarla Entegrasyon
WhatsApp konuşmaları, diğer iletişim kanallarınızla birlikte bulunur:
- Telefon Aramaları: Sesli konuşmalar ayrıca takip edilir
- Web Widget: Web sitenizden gelen metin konuşmaları
- API Konuşmaları: Programatik sohbet oturumları
Tüm konuşma türleri aynı AI asistanı kullanır ve kanallar arasında tutarlı deneyimler sağlar.
Sonraki Adımlar
