Mesaj Şablonları

Mesaj şablonları, WhatsApp’ta işletme tarafından başlatılan konuşmalar için Meta tarafından onaylanması gereken önceden tanımlanmış mesaj formatlarıdır. Müşterilere giden mesaj göndermeden önce onaylanmış şablonlarınız olmalıdır.

Mesaj Şablonları Nedir?

Mesaj şablonları, yapılandırılmış mesajlardır ve şu özelliklere sahiptir:

Kullanılmadan önce Meta’ya onay için gönderilmeleri gerekir
Müşterilerle konuşma başlatmanıza olanak tanır
Kişiselleştirme için değişkenler içerebilir
24 saatlik pencere dışında mesajlaşma için zorunludur

Neden Şablonlar? — WhatsApp, spam’ı önlemek ve işletmelerin müşterilere değerli, alakalı mesajlar göndermesini sağlamak için şablonları zorunlu tutar. İşletme tarafından başlatılan tüm mesajlar onaylanmış şablonları kullanmalıdır.

Şablonlara Ne Zaman İhtiyacınız Var?

Senaryo	Şablon Gerekli mi?
Müşteri size önce mesaj gönderirse	Hayır — 24 saat içinde serbest formatlı yanıt verilebilir
24 saat içinde yanıt verme	Hayır — herhangi bir mesaj gönderilebilir
Yeni bir konuşma başlatma	Evet
24 saat sonra tekrar etkileşim	Evet
Bildirim/güncelleme gönderme	Evet
Pazarlama mesajları	Evet

Şablon Kategorileri

Şablonlar, onay gereksinimlerini ve kullanım durumlarını belirleyen kategorilere ayrılmıştır:

Hizmet Şablonları

İşlemsel ve hizmetle ilgili mesajlar. Kullanım alanları:

Sipariş onayları
Kargo güncellemeleri
Randevu hatırlatmaları
Hesap bildirimleri
Ödeme makbuzları

Onay: Genellikle dakikalar içinde onaylanır

Pazarlama Şablonları

Tanıtım ve satışla ilgili mesajlar. Kullanım alanları:

Promosyon teklifleri
Ürün duyuruları
Bültenler
Satış kampanyaları
Yeniden etkileşim mesajları

Onay: Daha uzun sürebilir, daha sıkı inceleme

Kategoriler Arası İçerik Yok — Hizmet şablonlarına tanıtım içeriği eklemeyin. Meta, kategori ve içerik uyuşmazlığı olan şablonları reddedecektir.

Kimlik Doğrulama Şablonları

Doğrulama ve güvenlik mesajları. Kullanım alanları:

Tek kullanımlık şifreler (OTP)
Doğrulama kodları
Giriş onayları
Güvenlik uyarıları

Onay: Standart inceleme

Sesli Arama İsteği Şablonları

WhatsApp sesli aramaları için izin istemek amacıyla kullanılan özel şablonlar. Kullanım alanları:

WhatsApp sesli arama yoluyla müşterileri aramak için izin isteme
Sesli arama isteği butonu içermelidir

Onay: Otomatik (standart format kullanıldığında)

Şablon Oluşturma

Adım 1: Şablonlara Gidin

WhatsApp Göndericiler → Göndericinizi seçin → Şablonlar sekmesine gidin
Veya doğrudan WhatsApp Şablonları bölümüne gidin
Şablon Oluştur butonuna tıklayın

Adım 2: Temel Ayarları Yapılandırın

Alan	Açıklama
Ad	Benzersiz tanımlayıcı (küçük harf, yalnızca alt çizgi). Örnek: `siparis_onay_v1`
Kategori	Hizmet, Pazarlama, Kimlik Doğrulama veya Sesli Arama İsteği seçin
Dil	Şablon dili (içerikle eşleşmelidir)

Adlandırma En İyi Uygulamaları:

Açıklayıcı adlar kullanın: randevu_hatirlatma, siparis_kargolandi
Sürüm numarası ekleyin: hosgeldin_mesaji_v2
Genel adlardan kaçının: ~~sablon1~~, ~~test~~

Adım 3: Şablon İçeriğini Yazın

Şablonlar birden fazla bileşen içerebilir:

Başlık (İsteğe Bağlı)

Metin Başlığı: Kısa başlık (en fazla 60 karakter)
Medya Başlığı: Görsel, video veya belge (yakında)

Gövde (Zorunlu)

Ana mesaj içeriği. Mesajınızı buraya yazarsınız. Değişken Kullanımı: Dinamik içerik için {{1}}, {{2}} vb. kullanın:

Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz kargoya verildi!

Tahmini teslimat: {{3}}
Kargonuzu takip edin: {{4}}

Örnek Değerler — Şablon oluştururken her değişken için örnek değerler sağlamalısınız. Bunlar Meta’nın şablonunuzun amacını anlamasına yardımcı olur ve onay için gereklidir.

Alt Bilgi (İsteğe Bağlı)

Altta kısa bir satır (en fazla 60 karakter). Genellikle abonelikten çıkma bilgisi veya yasal uyarılar için kullanılır.

Butonlar (İsteğe Bağlı)

Şablonunuza etkileşimli butonlar ekleyin:

Hızlı Yanıt: Önceden tanımlanmış yanıt butonları (ör. “Evet”, “Hayır”, “Daha Fazla Bilgi”)
Harekete Geçirici: Web sitesine veya telefon numarasına bağlantı
Sesli Arama İsteği: Sesli arama izni istemek için buton

Adım 4: Onaya Gönderin

Şablon içeriğinizi gözden geçirin
Onaya Gönder butonuna tıklayın
Şablon durumu “Onay Bekliyor” olarak değişir
Meta incelemesini bekleyin (dakikalar ile 24 saat arası)

Şablon Onay Süreci

Onay Süreleri

Kategori	Tipik Süre
Hizmet	Dakikalar ile birkaç saat
Pazarlama	Saatler ile 24 saat
Kimlik Doğrulama	Dakikalar ile birkaç saat
Sesli Arama İsteği	Genellikle anında

Şablon Durumları

Durum	Açıklama
Taslak	Henüz gönderilmedi
Beklemede	Gönderildi, Meta incelemesi bekleniyor
Onaylandı	Kullanıma hazır
Reddedildi	İnceleme başarısız, ret nedenine bakın
Devre Dışı	Düşük kalite nedeniyle Meta tarafından devre dışı bırakıldı

Yaygın Ret Nedenleri

Onay oranınızı artırmak için bu yaygın hatalardan kaçının:

❌ Hizmet Şablonlarında Tanıtım İçeriği

Sorun: Hizmet şablonlarına indirim, teklif veya pazarlama dili eklemek. Çözüm: Tanıtım içeriği için Pazarlama kategorisini kullanın.

❌ Eksik veya Belirsiz Değişken Örnekleri

Sorun: Açık örnek değerleri olmayan {{1}} gibi değişkenler. Çözüm: Değişkenin amacını gösteren gerçekçi örnek değerler sağlayın:

✅ {{1}} = “Ahmet Yılmaz”
✅ {{2}} = “#12345”
❌ {{1}} = “test”

❌ Agresif veya Tehditkâr Dil

Sorun: Taciz, tehdit veya spam olarak algılanabilecek içerik. Çözüm: Profesyonel, samimi bir dil kullanın. Müşteriye sağlanan değere odaklanın.

❌ URL Kısaltıcılar

Sorun: bit.ly, tinyurl veya diğer URL kısaltıcıları kullanmak. Çözüm: Kendi alan adınızdan tam, markalı URL’ler kullanın.

❌ Yanlış Kategori Seçimi

Sorun: İçerik türünüz için yanlış kategori seçmek. Çözüm: Kategoriyi içerik amacıyla kesinlikle eşleştirin.

❌ Kısıtlı İçerik

Sorun: Alkol, kumar, yetişkin içeriği, siyasi mesajlar veya yasadışı faaliyetlerle ilgili şablonlar. Çözüm: Bunlara izin verilmez. Meta’nın ticaret politikalarını inceleyin.

Şablonları Kullanma

Şablon Mesajları Gönderme

Onaylandıktan sonra şablon mesajları gönderebilirsiniz:

Otomasyon Platformu ile: “WhatsApp Şablonu Gönder” eylemini kullanın
API ile: Şablon ID’si ve değişkenlerle gönderme endpoint’ini çağırın

Değişken Değiştirme

Gönderirken değişkenleri gerçek değerlerle değiştirin: Şablon:

Merhaba {{1}}, randevunuz {{2}} tarihinde saat {{3}}'da onaylanmıştır.

Gönderilen Mesaj:

Merhaba Ahmet, randevunuz 15 Ocak tarihinde saat 14:00'da onaylanmıştır.

En İyi Uygulamalar

1. Açıklayıcı Adlar Kullanın

✅ siparis_onay_v1
✅ randevu_hatirlatma
✅ kargo_takip_guncelleme
❌ sablon1
❌ test
❌ mesaj

2. Mesajları Kısa Tutun

WhatsApp kullanıcıları hızlı, net mesajlar bekler. Konuya gelin ve net bir harekete geçirici mesaj ekleyin.

3. Etkileşimli Butonlar Kullanın

Müşterilerin yanıt vermesini kolaylaştırmak için Hızlı Yanıt veya Harekete Geçirici butonlar ekleyin:

“Siparişi Takip Et”
“Destek İle İletişime Geç”
“Ayrıntıları Görüntüle”
“Randevuyu Onayla”

4. Toplu Gönderimden Önce Test Edin

Şablonunuzu büyük bir kitleye göndermeden önce her zaman tek bir alıcıyla test edin. Bu, biçimlendirme sorunlarını yakalamanıza yardımcı olur.

5. Şablonları Erkenden Oluşturun

Onay 24 saate kadar sürebilir. Şablonlarınızı ihtiyacınız olmadan önce oluşturup gönderin.

6. Yedek Şablonlar Hazırlayın

Önemli şablonların birden fazla versiyonunu oluşturun. Biri reddedilir veya devre dışı bırakılırsa, hazır alternatifleriniz olur.

Şablonları Düzenleme

Sınırlı Düzenleme — Bir şablon onaylandıktan sonra düzenlenemez. Değişiklik yapmak için farklı bir adla yeni bir şablon oluşturmanız gerekir.

Düzenlenebilir:

Taslak şablonlar (henüz gönderilmemiş)
Reddedilen şablonlar (sorunları düzeltin ve yeniden gönderin)

Düzenlenemez:

Onaylanmış şablonlar
Beklemedeki şablonlar (incelemeyi beklemeleri gerekir)

Şablon Limitleri

Meta, şablon oluşturmada limitler uygular:

WhatsApp Business Hesabı başına maksimum şablon sayısı: Hesap seviyesine göre değişir
Şablon adları gönderici başına benzersiz olmalıdır
Reddedilen şablonlar da limitinize dahil edilir

Sonraki Adımlar

Şablonları otomatik göndermek için otomasyon tetikleyicileri kurun
WhatsApp göndericileri ve gönderici yönetimi hakkında bilgi edinin
Konuşma yanıtları için AI asistan yapılandırmasını inceleyin