Mesaj şablonları, WhatsApp’ta işletme tarafından başlatılan konuşmalar için Meta tarafından onaylanması gereken önceden tanımlanmış mesaj formatlarıdır. Müşterilere giden mesaj göndermeden önce onaylanmış şablonlarınız olmalıdır.
Mesaj Şablonları Nedir?
Mesaj şablonları, yapılandırılmış mesajlardır ve şu özelliklere sahiptir:
- Kullanılmadan önce Meta’ya onay için gönderilmeleri gerekir
- Müşterilerle konuşma başlatmanıza olanak tanır
- Kişiselleştirme için değişkenler içerebilir
- 24 saatlik pencere dışında mesajlaşma için zorunludur
Neden Şablonlar? — WhatsApp, spam’ı önlemek ve işletmelerin müşterilere değerli, alakalı mesajlar göndermesini sağlamak için şablonları zorunlu tutar. İşletme tarafından başlatılan tüm mesajlar onaylanmış şablonları kullanmalıdır.
Şablonlara Ne Zaman İhtiyacınız Var?
| Senaryo | Şablon Gerekli mi? |
|---|
| Müşteri size önce mesaj gönderirse | Hayır — 24 saat içinde serbest formatlı yanıt verilebilir |
| 24 saat içinde yanıt verme | Hayır — herhangi bir mesaj gönderilebilir |
| Yeni bir konuşma başlatma | Evet |
| 24 saat sonra tekrar etkileşim | Evet |
| Bildirim/güncelleme gönderme | Evet |
| Pazarlama mesajları | Evet |
Şablon Kategorileri
Şablonlar, onay gereksinimlerini ve kullanım durumlarını belirleyen kategorilere ayrılmıştır:
Hizmet Şablonları
İşlemsel ve hizmetle ilgili mesajlar.
Kullanım alanları:
- Sipariş onayları
- Kargo güncellemeleri
- Randevu hatırlatmaları
- Hesap bildirimleri
- Ödeme makbuzları
Onay: Genellikle dakikalar içinde onaylanır
Pazarlama Şablonları
Tanıtım ve satışla ilgili mesajlar.
Kullanım alanları:
- Promosyon teklifleri
- Ürün duyuruları
- Bültenler
- Satış kampanyaları
- Yeniden etkileşim mesajları
Onay: Daha uzun sürebilir, daha sıkı inceleme
Kategoriler Arası İçerik Yok — Hizmet şablonlarına tanıtım içeriği eklemeyin. Meta, kategori ve içerik uyuşmazlığı olan şablonları reddedecektir.
Kimlik Doğrulama Şablonları
Doğrulama ve güvenlik mesajları.
Kullanım alanları:
- Tek kullanımlık şifreler (OTP)
- Doğrulama kodları
- Giriş onayları
- Güvenlik uyarıları
Onay: Standart inceleme
Sesli Arama İsteği Şablonları
WhatsApp sesli aramaları için izin istemek amacıyla kullanılan özel şablonlar.
Kullanım alanları:
- WhatsApp sesli arama yoluyla müşterileri aramak için izin isteme
- Sesli arama isteği butonu içermelidir
Onay: Otomatik (standart format kullanıldığında)
Şablon Oluşturma
Adım 1: Şablonlara Gidin
- WhatsApp Göndericiler → Göndericinizi seçin → Şablonlar sekmesine gidin
- Veya doğrudan WhatsApp Şablonları bölümüne gidin
- Şablon Oluştur butonuna tıklayın
Adım 2: Temel Ayarları Yapılandırın
| Alan | Açıklama |
|---|
| Ad | Benzersiz tanımlayıcı (küçük harf, yalnızca alt çizgi). Örnek: siparis_onay_v1 |
| Kategori | Hizmet, Pazarlama, Kimlik Doğrulama veya Sesli Arama İsteği seçin |
| Dil | Şablon dili (içerikle eşleşmelidir) |
Adlandırma En İyi Uygulamaları:
- Açıklayıcı adlar kullanın:
randevu_hatirlatma, siparis_kargolandi
- Sürüm numarası ekleyin:
hosgeldin_mesaji_v2
- Genel adlardan kaçının:
sablon1test
Adım 3: Şablon İçeriğini Yazın
Şablonlar birden fazla bileşen içerebilir:
Başlık (İsteğe Bağlı)
- Metin Başlığı: Kısa başlık (en fazla 60 karakter)
- Medya Başlığı: Görsel, video veya belge (yakında)
Gövde (Zorunlu)
Ana mesaj içeriği. Mesajınızı buraya yazarsınız.
Değişken Kullanımı:
Dinamik içerik için {{1}}, {{2}} vb. kullanın:
Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz kargoya verildi!
Tahmini teslimat: {{3}}
Kargonuzu takip edin: {{4}}
Örnek Değerler — Şablon oluştururken her değişken için örnek değerler sağlamalısınız. Bunlar Meta’nın şablonunuzun amacını anlamasına yardımcı olur ve onay için gereklidir.
Alt Bilgi (İsteğe Bağlı)
Altta kısa bir satır (en fazla 60 karakter). Genellikle abonelikten çıkma bilgisi veya yasal uyarılar için kullanılır.
Butonlar (İsteğe Bağlı)
Şablonunuza etkileşimli butonlar ekleyin:
- Hızlı Yanıt: Önceden tanımlanmış yanıt butonları (ör. “Evet”, “Hayır”, “Daha Fazla Bilgi”)
- Harekete Geçirici: Web sitesine veya telefon numarasına bağlantı
- Sesli Arama İsteği: Sesli arama izni istemek için buton
Adım 4: Onaya Gönderin
- Şablon içeriğinizi gözden geçirin
- Onaya Gönder butonuna tıklayın
- Şablon durumu “Onay Bekliyor” olarak değişir
- Meta incelemesini bekleyin (dakikalar ile 24 saat arası)
Şablon Onay Süreci
Onay Süreleri
| Kategori | Tipik Süre |
|---|
| Hizmet | Dakikalar ile birkaç saat |
| Pazarlama | Saatler ile 24 saat |
| Kimlik Doğrulama | Dakikalar ile birkaç saat |
| Sesli Arama İsteği | Genellikle anında |
Şablon Durumları
| Durum | Açıklama |
|---|
| Taslak | Henüz gönderilmedi |
| Beklemede | Gönderildi, Meta incelemesi bekleniyor |
| Onaylandı | Kullanıma hazır |
| Reddedildi | İnceleme başarısız, ret nedenine bakın |
| Devre Dışı | Düşük kalite nedeniyle Meta tarafından devre dışı bırakıldı |
Yaygın Ret Nedenleri
Onay oranınızı artırmak için bu yaygın hatalardan kaçının:
❌ Hizmet Şablonlarında Tanıtım İçeriği
Sorun: Hizmet şablonlarına indirim, teklif veya pazarlama dili eklemek.
Çözüm: Tanıtım içeriği için Pazarlama kategorisini kullanın.
❌ Eksik veya Belirsiz Değişken Örnekleri
Sorun: Açık örnek değerleri olmayan {{1}} gibi değişkenler.
Çözüm: Değişkenin amacını gösteren gerçekçi örnek değerler sağlayın:
- ✅
{{1}} = “Ahmet Yılmaz”
- ✅
{{2}} = “#12345”
- ❌
{{1}} = “test”
❌ Agresif veya Tehditkâr Dil
Sorun: Taciz, tehdit veya spam olarak algılanabilecek içerik.
Çözüm: Profesyonel, samimi bir dil kullanın. Müşteriye sağlanan değere odaklanın.
❌ URL Kısaltıcılar
Sorun: bit.ly, tinyurl veya diğer URL kısaltıcıları kullanmak.
Çözüm: Kendi alan adınızdan tam, markalı URL’ler kullanın.
❌ Yanlış Kategori Seçimi
Sorun: İçerik türünüz için yanlış kategori seçmek.
Çözüm: Kategoriyi içerik amacıyla kesinlikle eşleştirin.
❌ Kısıtlı İçerik
Sorun: Alkol, kumar, yetişkin içeriği, siyasi mesajlar veya yasadışı faaliyetlerle ilgili şablonlar.
Çözüm: Bunlara izin verilmez. Meta’nın ticaret politikalarını inceleyin.
Şablonları Kullanma
Şablon Mesajları Gönderme
Onaylandıktan sonra şablon mesajları gönderebilirsiniz:
- Otomasyon Platformu ile: “WhatsApp Şablonu Gönder” eylemini kullanın
- API ile: Şablon ID’si ve değişkenlerle gönderme endpoint’ini çağırın
Değişken Değiştirme
Gönderirken değişkenleri gerçek değerlerle değiştirin:
Şablon:
Merhaba {{1}}, randevunuz {{2}} tarihinde saat {{3}}'da onaylanmıştır.
Merhaba Ahmet, randevunuz 15 Ocak tarihinde saat 14:00'da onaylanmıştır.
En İyi Uygulamalar
1. Açıklayıcı Adlar Kullanın
✅ siparis_onay_v1
✅ randevu_hatirlatma
✅ kargo_takip_guncelleme
❌ sablon1
❌ test
❌ mesaj
2. Mesajları Kısa Tutun
WhatsApp kullanıcıları hızlı, net mesajlar bekler. Konuya gelin ve net bir harekete geçirici mesaj ekleyin.
3. Etkileşimli Butonlar Kullanın
Müşterilerin yanıt vermesini kolaylaştırmak için Hızlı Yanıt veya Harekete Geçirici butonlar ekleyin:
- “Siparişi Takip Et”
- “Destek İle İletişime Geç”
- “Ayrıntıları Görüntüle”
- “Randevuyu Onayla”
4. Toplu Gönderimden Önce Test Edin
Şablonunuzu büyük bir kitleye göndermeden önce her zaman tek bir alıcıyla test edin. Bu, biçimlendirme sorunlarını yakalamanıza yardımcı olur.
5. Şablonları Erkenden Oluşturun
Onay 24 saate kadar sürebilir. Şablonlarınızı ihtiyacınız olmadan önce oluşturup gönderin.
6. Yedek Şablonlar Hazırlayın
Önemli şablonların birden fazla versiyonunu oluşturun. Biri reddedilir veya devre dışı bırakılırsa, hazır alternatifleriniz olur.
Şablonları Düzenleme
Sınırlı Düzenleme — Bir şablon onaylandıktan sonra düzenlenemez. Değişiklik yapmak için farklı bir adla yeni bir şablon oluşturmanız gerekir.
- Taslak şablonlar (henüz gönderilmemiş)
- Reddedilen şablonlar (sorunları düzeltin ve yeniden gönderin)
Düzenlenemez:
- Onaylanmış şablonlar
- Beklemedeki şablonlar (incelemeyi beklemeleri gerekir)
Şablon Limitleri
Meta, şablon oluşturmada limitler uygular:
- WhatsApp Business Hesabı başına maksimum şablon sayısı: Hesap seviyesine göre değişir
- Şablon adları gönderici başına benzersiz olmalıdır
- Reddedilen şablonlar da limitinize dahil edilir
Sonraki Adımlar
