Gönderici Sorunları
Gönderici “Oluşturuluyor” veya “Beklemede” Durumunda Takılı
Belirtiler:- Gönderici durumu birkaç dakikadan fazla “Oluşturuluyor” gösteriyor
- Meta kayıt işlemini tamamladıktan sonra gönderici “Beklemede”de takılı
-
Meta kayıt akışını tamamlayın
- Facebook açılır penceresindeki tüm adımları bitirdiğinizden emin olun
- Geri yönlendirilmeden önce bir onay görmüş olmalısınız
-
YENİ bir hesap oluşturduğunuzu kontrol edin
- Kayıt sırasında yeni bir WhatsApp Business Hesabı oluşturmalısınız
- Mevcut bir hesap seçmek entegrasyonun başarısız olmasına neden olur
-
Telefon numarası seçimini doğrulayın
- Meta açılır penceresinde “Yeni numara ekle”ye tıkladınız mı?
- Doğru önceden doğrulanmış numarayı seçtiniz mi?
-
Bekleyin ve yenileyin
- Bazen kurulumun tamamlanması birkaç dakika sürer
- 5 dakika sonra sayfayı yenileyin
-
Destek ile iletişime geçin
- Sorun 30 dakikadan fazla devam ederse destek ile iletişime geçin
Doğrulama Başarısız
Belirtiler:- Doğrulama süreci başarısız oluyor
- Doğrulama zaman aşımı hakkında hata mesajı
-
Yeniden denemeden önce bekleyin
- Meta doğrulama isteklerini geçici olarak hız sınırlayabilir
- Yeniden denemeden önce 5-10 dakika bekleyin
-
Farklı bir numara deneyin
- Bazı numaralarda Meta doğrulamasıyla sorunlar olabilir
- Farklı bir telefon numarası kullanmayı deneyin
-
Numara türünü kontrol edin
- WhatsApp için yalnızca “normal” tür numaralar kullanılabilir
- SIP veya özel numaralar desteklenmez
Gönderici “Çevrimdışı” Gösteriyor
Belirtiler:- Gönderici çalışıyordu ama şimdi “Çevrimdışı” gösteriyor
- Mesaj gönderemiyor veya alamıyor
-
Politika ihlallerini kontrol edin
- Meta’dan politika sorunları hakkında e-postaları inceleyin
- Yüksek engelleme oranları veya spam raporları çevrimdışı duruma neden olabilir
-
Kalite puanını kontrol edin
- Düşük kalite puanı çevrimdışı durumu tetikleyebilir
- Mesajlaşma uygulamalarınızı gözden geçirin
-
Yeniden kimlik doğrulama yapın
- Bazen bağlantının yenilenmesi gerekir
- Yardım için destek ile iletişime geçin
Gönderici Askıya Alındı
Belirtiler:- Gönderici durumu “Askıya Alındı” gösteriyor
- Hata politika ihlalinden bahsediyor
-
Askıya alma nedenini inceleyin
- Belirli detaylar için hata mesajını kontrol edin
- Yaygın nedenler: spam raporları, yasaklı içerik, yüksek engelleme oranları
-
Sorunu ele alın
- Sorunlu mesajlaşma kampanyalarını durdurun
- Meta’nın ticaret politikalarını inceleyin
-
Askıya almaya itiraz edin
- Facebook Business Manager üzerinden Meta desteğiyle iletişime geçin
- Uyumluluk kanıtı sağlayın
Şablon Sorunları
Şablon Reddedildi
Belirtiler:- Şablon durumu “Reddedildi” gösteriyor
- Red nedeni gösteriliyor
| Neden | Çözüm |
|---|---|
| Yardımcı kategorisinde tanıtım içeriği | Kategoriyi Pazarlama olarak değiştirin |
| Eksik değişken örnekleri | Net, gerçekçi örnek değerler ekleyin |
| URL kısaltıcıları | Tam, markalı URL’ler kullanın |
| Agresif dil | Tonu yumuşatın, tehditleri kaldırın |
| Yanlış kategori | İçerik için doğru kategoriyi seçin |
Şablon “Beklemede” Takılı
Belirtiler:- Şablon 24 saatten fazladır beklemede
-
İncelemeyi bekleyin
- Pazarlama şablonları 48 saate kadar sürebilir
- Karmaşık şablonlar daha uzun sürebilir
-
Sorunları kontrol edin
- Şablon içeriğini potansiyel politika sorunları açısından inceleyin
- Örnek değerlerin net ve uygun olduğundan emin olun
-
Alternatif oluşturun
- Acil ise, farklı adla yeni şablon oluşturun
- Onaylanma olasılığı daha yüksek olan basit içerik kullanın
Şablon Devre Dışı Bırakıldı
Belirtiler:- Daha önce onaylanmış şablon şimdi “Devre Dışı” gösteriyor
- Müşteri geri bildirimlerinden düşük kalite puanı
- Şablon çok fazla engelleme veya rapor aldı
-
Kullanım kalıplarını inceleyin
- Mesaj beklemeyenlere mi gönderiyordunuz?
- İçerik alıcılar için ilgili miydi?
-
Yeni sürüm oluşturun
- İyileştirilmiş içerikle yeni şablon oluşturun
- Daha hedefli kitle seçimi düşünün
Mesajlaşma Sorunları
Mesajlar İletilmiyor
Belirtiler:- Şablon mesajları alıcılara ulaşmıyor
- Teslim onayı yok
-
Telefon numarası formatını kontrol edin
- E.164 formatında olmalı: +[ülke kodu][numara]
- Örnekler: +14155551234, +442071234567
-
Alıcının WhatsApp’ı olduğunu doğrulayın
- Alıcının WhatsApp yüklü olmalıdır
- Numara WhatsApp’a kayıtlı olmalıdır
-
Gönderici durumunu kontrol edin
- Mesaj göndermek için gönderici “Çevrimiçi” olmalıdır
- WhatsApp Göndericileri sayfasından doğrulayın
-
Mesajlaşma limitlerini inceleyin
- Yeni göndericilerin sınırlı günlük kapasitesi var
- Mevcut kademenizi ve limitlerinizi kontrol edin
Serbest Form Mesajlar Başarısız
Belirtiler:- Serbest form mesaj gönderilemiyor
- 24 saatlik pencere hakkında hata
-
24 saatlik pencereyi kontrol edin
- Serbest form mesajlar yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde çalışır
- Bunun yerine şablon mesajı kullanın
-
Konuşma varlığını doğrulayın
- Müşteri önce size mesaj göndermiş olmalı
- Konuşma geçmişini kontrol edin
AI Mesajlara Yanıt Vermiyor
Belirtiler:- Müşteri mesajları geliyor ama AI yanıtı yok
- Mesajlar konuşmada görünüyor ama yanıt gönderilmiyor
-
Asistan bağlantısını kontrol edin
- Göndericiye bir asistanın bağlı olduğunu doğrulayın
- “AI Etkin” seçeneğinin açık olduğundan emin olun
-
Asistan durumunu inceleyin
- Asistan aktif ve düzgün yapılandırılmış olmalıdır
- Asistanı test sohbet arayüzünde test edin
-
Hataları kontrol edin
- Hata mesajları için konuşmayı inceleyin
- Sorunlar için sistem kayıtlarını kontrol edin
Kalite ve Limitler
Kalite Puanı Düştü
Belirtiler:- Kalite puanı Yüksek’ten Orta veya Düşük’e değişti
- Mesajlaşma limitleri azaldı
- Yüksek engelleme oranları
- Alıcılardan spam raporları
- Düşük yanıt oranları
-
Son kampanyaları inceleyin
- Hangi mesajların engelleme veya rapor tetiklediğini kontrol edin
- Sorunlu içerik veya kitleleri belirleyin
-
Hedeflemeyi iyileştirin
- Yalnızca sizden haber almayı bekleyen müşterilere mesaj gönderin
- Etkileşimsiz kişileri listelerden kaldırın
-
Mesaj içeriğini inceleyin
- İçeriğin değerli ve ilgili olduğundan emin olun
- Agresif veya spam tarzı dilden kaçının
-
İyileşmeyi bekleyin
- Kalite puanı iyi uygulamalarla zaman içinde iyileşebilir
- Nicelik yerine kaliteye odaklanın
Mesaj Limitine Ulaşma
Belirtiler:- Daha fazla mesaj gönderilemiyor
- Günlük limite ulaşıldı hatası
-
Sıfırlamayı bekleyin
- Limitler günlük olarak sıfırlanır (24 saatlik kayan pencere)
- Kampanyaları mevcut limitlerriniz dahilinde planlayın
-
Kaliteyi iyileştirin
- Daha yüksek kalite puanları daha yüksek limitlerin kilidini açar
- Etkileşime odaklanın ve engellemelerden kaçının
-
Gönderimleri yayın
- Tüm mesajları aynı anda göndermeyin
- Otomasyon akışlarında gecikmeler uygulayın
Bağlantı Sorunları
Meta Kayıt Açılır Penceresi Görünmüyor
Belirtiler:- “Facebook ile Giriş Yap”a tıklamak hiçbir şey yapmıyor
- Açılır pencere engelleniyor veya yüklenmiyor
-
Açılır pencerelere izin verin
- Tarayıcı açılır pencere engelleyici ayarlarını kontrol edin
- Alan adından gelen açılır pencerelere izin verin
-
Önbelleği temizleyin
- Tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin
- Gizli/özel modda deneyin
-
Farklı tarayıcı deneyin
- Bazı tarayıcıların daha katı açılır pencere politikaları vardır
- Chrome veya Firefox genellikle en iyi çalışır
Kurulumu Tamamlamadan Geri Yönlendirilme
Belirtiler:- Açılır pencere kapanıyor ama gönderici oluşturulmadı
-
- adımda takılı
-
Tüm adımları tamamlayın
- Meta akışının birden fazla adımı var
- Hepsini tamamladığınızdan emin olun
-
Hataları kontrol edin
- Açılır pencerede hata mesajları arayın
- Meta isteği reddetmiş olabilir
-
Süreci yeniden deneyin
- 2. adıma geri dönün ve numaranızı tekrar seçin
- Meta kayıt akışını dikkatli bir şekilde tamamlayın
Yardım Alma
Hâlâ sorun yaşıyorsanız:- Devam eden platform sorunları için durum sayfamızı kontrol edin
- WhatsApp’a özel politikalar için Meta belgelerini inceleyin
- Şunlarla destek ile iletişime geçin:
- Gönderici kimliğiniz
- Hata mesajları (tam metin)
- Zaten denediğiniz adımlar
- Varsa ekran görüntüleri