Müşteri Sorunları

Yaygın müşteri yönetimi sorunları ve içe aktarma problemleri için hızlı çözümler.

​

Müşteri İçe Aktarma Sorunları

​

İçe Aktarma Tamamen Başarısız

Hata: “İçe aktarma başarısız” veya “Dosya formatı desteklenmiyor” Çözümler:

1. Dosya formatını kontrol edin: Yalnızca CSV veya Excel dosyaları kullanın
2. Kampanya seçimini doğrulayın: İçe aktarma için bir kampanyanın seçili olduğundan emin olun
3. Dosya boyutu limitleri: Optimum performans için dosyaları 10MB altında tutun
4. Kodlama sorunları: CSV’yi UTF-8 kodlamasıyla kaydedin

​

Müşteri İçe Aktarılmadı

Sorun: İçe aktarma tamamlanıyor ancak müşteriler görünmüyor Çözümler:

1. Sütun eşleme: İçe aktarma sırasında telefon numarası sütununu eşlediğinizi doğrulayın
2. Veri doğrulama: Telefon numaralarının doğru formatta olduğunu kontrol edin
3. Boş satırlar: Dosyadan boş satırları kaldırın
4. Gerekli alanlar: Telefon numarası sütununun geçerli veri içerdiğinden emin olun
5. Dosya başlıkları: CSV/Excel dosyanızın bir başlık satırı olduğundan emin olun (herhangi bir isim çalışır)

​

Kısmi İçe Aktarma Başarısı

Sorun: Bazı müşteriler içe aktarıldı, diğerleri başarısız oldu Çözümler:

1. Hata raporunu indirin: Belirli sorunlar için başarısız satırları kontrol edin
2. Telefon numarası formatı: Uluslararası formatı sağlayın (+1234567890)
3. Yinelenen algılama: Yinelenen telefon numaralarını kaldırın
4. Geçersiz veri: Hatalı biçimlendirilmiş telefon numaralarını veya eksik gerekli verileri düzeltin

​

İşleme Gecikmeleri

Sorun: İçe aktarma uzun süre işleniyor olarak görünüyor Açıklama:

• Büyük dosyalar arka planda işlenir
• İşleme süresi dosya boyutuyla artar
• Sistem birden fazla içe aktarmayı sıraya koyar

Çözümler:

1. Tamamlanmasını bekleyin: Güncellemeler için bildirimleri kontrol edin
2. Büyük dosyaları bölün: Daha küçük gruplara ayırın (500-1000 müşteri)
3. Destek ile iletişim: İşleme 30 dakikayı aşarsa

​

Müşteri Yönetimi Sorunları

​

Müşteri Kampanyada Görünmüyor

Sorun: İçe aktarılan müşteri kampanyada gösterilmiyor Kontrol:

• Müşteri durumu (“Oluşturuldu” veya “Planlandı” olmalı)
• Kampanya filtreleri veya arama ayarları
• Müşterinin yanlışlıkla tamamlandı olarak işaretlenip işaretlenmediği

Çözümler:

1. Müşteri durumunu sıfırlayın: Yeniden sıraya koymak için durumu “Oluşturuldu”ya değiştirin
2. Kampanya atamasını doğrulayın: Müşterinin doğru kampanyaya atandığını kontrol edin
3. Arayüzü yenileyin: Kampanya sayfasını yeniden yükleyin

​

Geçersiz Telefon Numaraları

Sorun: İçe aktarma sırasında telefon numaraları reddediliyor Yaygın formatlar:

• Doğru: +1234567890 (uluslararası format)
• Yanlış: (123) 456-7890, 123-456-7890, 1234567890

Çözümler:

1. Formatı standartlaştırın: Tüm numaraları +1234567890 formatına dönüştürün
2. Biçimlendirmeyi kaldırın: Boşlukları, parantezleri, tireleri çıkarın
3. Ülke kodları: Uygun ülke kodu öneki ekleyin
4. Doğrulama araçları: İçe aktarmadan önce telefon doğrulaması kullanın

​

Yinelenen Müşteriler

Sorun: Aynı kişi birden fazla kez görünüyor Önleme:

1. Veri temizliği: İçe aktarmadan önce yinelenenleri kaldırın
2. Telefon doğrulaması: Aynı numaranın format varyasyonlarını kontrol edin
3. İsim eşleştirme: Ad + telefon ile potansiyel yinelenenleri belirleyin
4. Yineleme kaldırma: Benzer girişleri tespit etmek için araçlar kullanın

​

İkincil Kişiler Çalışmıyor

Sorun: İkincil kişiler aranmıyor Gereksinimler:

• İkincil kişinin geçerli telefon numarası olmalıdır
• Birincil kişi önce maksimum yeniden denemeye ulaşmalıdır
• Kampanya ikincil kişiler için yapılandırılmalıdır

Çözümler:

1. Kurulumu doğrulayın: İkincil kişi yapılandırmasını kontrol edin
2. Müşteri durumu: Birincil kişinin denendiğinden emin olun
3. Kampanya ayarları: İkincil kişi aramanın etkinleştirildiğini onaylayın

​

Değişken ve Veri Sorunları

​

Değişken Eşleme Hataları

Sorun: Özel değişkenler doğru içe aktarılmıyor Çözümler:

1. Sütun eşleme: İçe aktarma sırasında her değişkeni doğru sütununa eşlediğinizden emin olun
2. Otomatik algılama: Sistem yaygın sütun adlarına göre eşlemeleri otomatik algılar
3. Veri türleri: Verilerin beklenen değişken türleriyle eşleştiğinden emin olun
4. Gerekli değişkenler: Asistan yapılandırmasında tanımlanan tüm değişkenleri eşleyin
5. Varsayılan değerler: Eşlenmemiş değişkenler asistanın varsayılan değerlerini kullanır

​

Eksik Müşteri Bilgileri

Sorun: Müşterilerde ad, e-posta veya özel veri eksik Çözümler:

1. Sütun eşleme: Tüm sütunların doğru eşlendiğini doğrulayın
2. Opsiyonel alanlar: Opsiyonel alanların içe aktarmaya dahil edildiğini onaylayın
3. Veri doğrulama: Kaynak verilerin eksiksizliğini kontrol edin
4. Yeniden içe aktarma: Gerekirse eksik verileri ekleyin ve yeniden içe aktarın

​

Kampanya Entegrasyon Sorunları

​

Müşteri Durum Sorunları

Sorun: Müşteriler yanlış durumda takılı kalmış Durum anlamları:

• Oluşturuldu: Aranmaya hazır
• Planlandı: Sonraki deneme için sıraya alındı
• İşleniyor: Şu anda aranıyor
• Tamamlandı: Bitmiş veya hedefe ulaşıldı
• Maks Yeniden Deneme: Yeniden deneme limitine ulaştı

Çözümler:

1. Manuel durum değişikliği: Müşteriler tablosunda durumu güncelleyin
2. Kampanya yeniden başlatma: Gerekirse kampanyayı duraklatın ve yeniden başlatın
3. Yeniden deneme ayarları: Maksimum yeniden deneme veya aralıkları ayarlayın

​

Değişken Miras Sorunları

Sorun: Müşteri değişkenleri aramalarda çalışmıyor Çözümler:

1. Asistan kurulumu: Asistan ayarlarında değişkenlerin tanımlandığını doğrulayın
2. Değişken adları: Müşteri verileri ile asistan değişkenleri arasında tam eşleşme sağlayın
3. Veri formatı: Değişken verilerinin beklenen formatta olduğunu kontrol edin
4. Test aramaları: Değişken iletimini doğrulamak için manuel test aramaları kullanın

​

Dosya Formatı Sorunları

​

CSV Sorunları

Yaygın sorunlar:

• Yanlış ayırıcı (noktalı virgül değil, virgül kullanın)
• İlk satırda başlıklar eksik
• Kaçış yapılmamış tırnak işaretli alanlar
• Karışık kodlama (UTF-8 kullanın)

Çözümler:

1. Standart format: Virgülle ayrılmış değerler kullanın
2. Başlıklar gerekli: İlk satır sütun adları içermelidir
3. Metin niteleme: Metin alanları için çift tırnak kullanın
4. Kodlama: UTF-8 kodlamalı CSV olarak kaydedin

​

Excel Sorunları

Yaygın sorunlar:

• Birden fazla sayfa (yalnızca ilk sayfa içe aktarılır)
• Birleştirilmiş hücreler veri hizalamasını bozuyor
• Değerler yerine formüller
• Gizli karakterler veya biçimlendirme

Çözümler:

1. Tek sayfa: Yalnızca ilk çalışma sayfasını kullanın
2. Hücreleri birleştirmeyin: Birleştirilmiş hücreleri ayırın
3. Yalnızca değerler: Formülleri değerlere dönüştürün
4. Temiz format: Özel biçimlendirmeyi kaldırın

​

Yardım Alma

​

Destek ile İletişim Öncesi

1. Hata raporunu indirin: Belirli hata mesajlarını inceleyin
2. Dosya formatını kontrol edin: CSV/Excel format uyumluluğunu doğrulayın
3. Küçük grup test edin: Önce 5-10 müşteri içe aktarmayı deneyin
4. Belgeleri inceleyin: İçe aktarma gereksinimlerini kontrol edin

​

Sağlanacak Bilgiler

• Alınan hata mesajları
• İçe aktarma dosyasının örneği (hassas veriler kaldırılmış olarak)
• Kampanya ayarları ve gereksinimleri
• Beklenen ve gerçek davranış
• Asistan değişken yapılandırması