Mevcut Eylemler
WhatsApp Şablon Mesajı Gönder
Bir müşteriye önceden onaylanmış şablon mesajı gönderin. Kullanım Alanları:- Satın alma sonrası sipariş onayı gönderme
- Zamanlayıcıyla randevu hatırlatmaları tetikleme
- Arama sonrası takip mesajları iletme
- Yanıt vermeyen müşterilerle yeniden etkileşim
WhatsApp Mesajı Gönder (Serbest Format)
24 saatlik mesajlaşma penceresi içinde müşteriye serbest formatlı metin mesajı gönderin. Kullanım Alanları:- Son konuşmalara anında takip gönderme
- Zamana duyarlı bilgileri iletme
- Müşteri sorularına otomatik yanıt verme
AI Yanıtı Oluştur
Harici müşteri tanımlayıcısı ile asistanınızı kullanarak AI yanıtı oluşturun. Kullanım Alanları:- Özel sohbet arayüzleri oluşturma
- WhatsApp’ı harici CRM sistemleriyle entegre etme
- Çok kanallı AI yanıtları oluşturma
- Harici platformlardan gelen mesajları işleme
Nasıl Çalışır:
- Eylem, müşteri tanımlayıcısı için bir konuşma bulur veya oluşturur
- Mesajı AI asistanınıza gönderir
- AI tarafından oluşturulan yanıtı döndürür
- Bu yanıtı WhatsApp veya diğer kanallar aracılığıyla gönderebilirsiniz
Tetikleyiciler
WhatsApp Mesajı Alındı
Bir müşteri WhatsApp mesajı gönderdiğinde akış tetiklenir. Mevcut Veriler:- Müşteri telefon numarası
- Mesaj içeriği
- Gönderici ID
- Zaman damgası
- Konuşma ID
- Mesajları CRM’e veya veritabanına kaydetme
- Ekibinize bildirim gönderme
- Takip dizileri tetikleme
- Müşteri verilerini toplama ve işleme
WhatsApp Konuşması Başladı
Yeni bir WhatsApp konuşması başladığında akış tetiklenir. Mevcut Veriler:- Müşteri telefon numarası
- İlk mesaj içeriği
- Gönderici bilgileri
- Konuşma ID
Konuşma Sona Erdi
Bir WhatsApp konuşması sona erdiğinde (hareketsizlik zaman aşımı veya manuel kapatma nedeniyle) akış tetiklenir. Mevcut Veriler:- Tam konuşma transkripti (mesaj dizisi ve biçimlendirilmiş metin)
- Çıkarılan değişkenler (AI arama sonrası değerlendirmesinden)
- Asistana iletilen giriş değişkenleri
- Müşteri telefon numarası ve adı
- WhatsApp gönderici bilgileri (telefon numarası, görünen ad)
- Konuşma ID ve türü
- Mesaj sayısı
- Zaman damgaları (created_at, ended_at)
- Konuşma özetlerini ve çıkarılan verileri CRM’inize senkronize etme
- Konuşma sonuçlarına göre takip dizileri tetikleme
- Konuşma analitiğini harici sistemlere kaydetme
- Konuşmalar sona erdikten sonra memnuniyet anketleri gönderme
Örnek İş Akışları
Arama Sonrası WhatsApp Takibi
Arama tamamlandıktan sonra WhatsApp şablon mesajı gönderin: Kurulum:- Arama Tamamlandı tetikleyicisi ekleyin
- Gecikme eylemi ekleyin (isteğe bağlı)
- Arama sonucuna göre Dal ekleyin
- Her dal için WhatsApp Şablonu Gönder eylemi ekleyin
- Şablonu ve değişkenleri yapılandırın
WhatsApp ile Müşteri Değerlendirme
WhatsApp konuşmaları aracılığıyla müşterileri değerlendirin:Randevu Hatırlatma Akışı
Otomatik randevu hatırlatmaları gönderin:Değişken Eşleme
Şablon mesajları gönderirken, akış verilerinizi şablon değişkenleriyle eşleyin: Şablon:Hata Yönetimi
Yaygın Hatalar
Yeniden Deneme Stratejisi
Başarısız mesajlar için bir yeniden deneme stratejisi uygulayın:- 1 dakika bekleyin
- Eylemi yeniden deneyin
- Hala başarısız oluyorsa, hatayı kaydedin ve ekibinizi bilgilendirin
En İyi Uygulamalar
1. Giden Mesajlarda Her Zaman Şablon Kullanın
Müşterilerle iletişim başlatırken her zaman onaylanmış şablonlar kullanın. Serbest formatlı mesajlar yalnızca 24 saatlik pencere içinde çalışır.2. Abonelikten Çıkma Seçeneği Ekleyin
Pazarlama mesajları için, düzenlemelere uymak ve kalite puanını korumak için abonelikten çıkma talimatları ekleyin.3. Hız Limitlerini Gözetin
Çok fazla mesajı çok hızlı göndermeyin. Toplu gönderimlerde makul gecikmeler uygulayın.4. Hataları Düzgün Yönetin
Akışlarınıza her zaman hata yönetimi ekleyin. Başarısızlıkları kaydedin ve sorunlar hakkında ekibinizi bilgilendirin.5. Önce Tek Alıcıyla Test Edin
Toplu kampanyalar çalıştırmadan önce, her şeyin doğru çalıştığını doğrulamak için akışınızı tek bir alıcıyla test edin.6. Kalite Puanını İzleyin
Göndericinizin kalite puanını takip edin. Kalitede düşüş fark ederseniz kampanyaları durdurun.Sonraki Adımlar
- Mesaj şablonları ve nasıl oluşturulacağını öğrenin
- Telefon numaralarınız için WhatsApp göndericileri kurun
- Daha fazla iş akışı seçeneği için otomasyon platformunu keşfedin