Otomasyon platformu, WhatsApp ile entegre olarak mesajları otomatik göndermenize, WhatsApp olaylarından akışlar tetiklemenize ve AI yanıtlarını programatik olarak oluşturmanıza olanak tanır.
Mevcut Eylemler
WhatsApp Şablon Mesajı Gönder
Bir müşteriye önceden onaylanmış şablon mesajı gönderin.
Kullanım Alanları:
- Satın alma sonrası sipariş onayı gönderme
- Zamanlayıcıyla randevu hatırlatmaları tetikleme
- Arama sonrası takip mesajları iletme
- Yanıt vermeyen müşterilerle yeniden etkileşim
Yapılandırma:
| Alan | Açıklama |
|---|
| Gönderici | WhatsApp göndericinizi seçin (çevrimiçi olmalıdır) |
| Şablon | Onaylanmış şablonlardan seçin |
| Alıcı Telefonu | Müşteri telefon numarası (E.164 formatı: +905551234567) |
| Alıcı Adı | Kişiselleştirme için isteğe bağlı müşteri adı |
| Değişkenler | Şablon yer tutucuları için dinamik değerler |
E.164 Formatı — Telefon numaraları ülke kodu ile uluslararası formatta olmalıdır. Örnekler:
- ✅
+905551234567
- ✅
+14155551234
- ❌
0555 123 45 67
- ❌
05551234567
24 Saatlik Pencere Gerekli — Serbest formatlı mesajlar yalnızca son 24 saat içinde size mesaj göndermiş müşterilere gönderilebilir. Bu pencere dışındaki müşteriler için şablon mesajı kullanın.
- Son konuşmalara anında takip gönderme
- Zamana duyarlı bilgileri iletme
- Müşteri sorularına otomatik yanıt verme
Yapılandırma:
| Alan | Açıklama |
|---|
| Gönderici | WhatsApp göndericinizi seçin |
| Alıcı Telefonu | Müşteri telefon numarası (E.164 formatı) |
| Mesaj | Mesaj içeriği (maks. 4096 karakter) |
AI Yanıtı Oluştur
Harici müşteri tanımlayıcısı ile asistanınızı kullanarak AI yanıtı oluşturun.
Kullanım Alanları:
- Özel sohbet arayüzleri oluşturma
- WhatsApp’ı harici CRM sistemleriyle entegre etme
- Çok kanallı AI yanıtları oluşturma
- Harici platformlardan gelen mesajları işleme
Yapılandırma:
| Alan | Açıklama |
|---|
| Asistan | Kullanılacak AI asistanı seçin |
| Müşteri Tanımlayıcısı | Benzersiz müşteri ID’si (ör. telefon numarası, e-posta, CRM ID) |
| Mesaj | Yanıtlanacak mesaj |
| Değişkenler | Asistan için isteğe bağlı bağlam değişkenleri |
- Eylem, müşteri tanımlayıcısı için bir konuşma bulur veya oluşturur
- Mesajı AI asistanınıza gönderir
- AI tarafından oluşturulan yanıtı döndürür
- Bu yanıtı WhatsApp veya diğer kanallar aracılığıyla gönderebilirsiniz
Tetikleyiciler
WhatsApp Mesajı Alındı
Bir müşteri WhatsApp mesajı gönderdiğinde akış tetiklenir.
Mevcut Veriler:
- Müşteri telefon numarası
- Mesaj içeriği
- Gönderici ID
- Zaman damgası
- Konuşma ID
Örnek Kullanım Alanları:
- Mesajları CRM’e veya veritabanına kaydetme
- Ekibinize bildirim gönderme
- Takip dizileri tetikleme
- Müşteri verilerini toplama ve işleme
WhatsApp Konuşması Başladı
Yeni bir WhatsApp konuşması başladığında akış tetiklenir.
Mevcut Veriler:
- Müşteri telefon numarası
- İlk mesaj içeriği
- Gönderici bilgileri
- Konuşma ID
Konuşma Sona Erdi
Bir WhatsApp konuşması sona erdiğinde (hareketsizlik zaman aşımı veya manuel kapatma nedeniyle) akış tetiklenir.
Mevcut Veriler:
- Tam konuşma transkripti (mesaj dizisi ve biçimlendirilmiş metin)
- Çıkarılan değişkenler (AI arama sonrası değerlendirmesinden)
- Asistana iletilen giriş değişkenleri
- Müşteri telefon numarası ve adı
- WhatsApp gönderici bilgileri (telefon numarası, görünen ad)
- Konuşma ID ve türü
- Mesaj sayısı
- Zaman damgaları (created_at, ended_at)
Örnek Kullanım Alanları:
- Konuşma özetlerini ve çıkarılan verileri CRM’inize senkronize etme
- Konuşma sonuçlarına göre takip dizileri tetikleme
- Konuşma analitiğini harici sistemlere kaydetme
- Konuşmalar sona erdikten sonra memnuniyet anketleri gönderme
Konuşma Sona Erdi tetikleyicisi, Konuşma Sona Erdi Webhook’u ile aynı veri yükünü sağlar. Doğrudan entegrasyonlar için webhook’u, kodsuz otomasyon akışları için bu tetikleyiciyi kullanın. Örnek İş Akışları
Arama Sonrası WhatsApp Takibi
Arama tamamlandıktan sonra WhatsApp şablon mesajı gönderin:
Kurulum:
- Arama Tamamlandı tetikleyicisi ekleyin
- Gecikme eylemi ekleyin (isteğe bağlı)
- Arama sonucuna göre Dal ekleyin
- Her dal için WhatsApp Şablonu Gönder eylemi ekleyin
- Şablonu ve değişkenleri yapılandırın
WhatsApp ile Müşteri Değerlendirme
WhatsApp konuşmaları aracılığıyla müşterileri değerlendirin:
Randevu Hatırlatma Akışı
Otomatik randevu hatırlatmaları gönderin:
Değişken Eşleme
Şablon mesajları gönderirken, akış verilerinizi şablon değişkenleriyle eşleyin:
Şablon:
Merhaba {{1}}, {{2}} ile randevunuz {{3}} tarihinde onaylanmıştır.
Konum: {{4}}
| Şablon Değişkeni | Akış Verisi |
|---|
{{1}} | {{trigger.customer_name}} |
{{2}} | {{trigger.agent_name}} |
{{3}} | {{trigger.appointment_date}} |
{{4}} | {{trigger.location}} |
Hata Yönetimi
Yaygın Hatalar
| Hata | Neden | Çözüm |
|---|
| Şablon bulunamadı | Şablon ID’si geçersiz veya onaylanmamış | Şablonun onaylı ve ID’nin doğru olduğunu kontrol edin |
| Gönderici çevrimdışı | WhatsApp gönderici çevrimiçi değil | Gönderici durumunu kontrol edin, bağlı olduğundan emin olun |
| Geçersiz telefon numarası | Telefon numarası E.164 formatında değil | +[ülke kodu][numara] olarak biçimlendirin |
| 24 saatlik pencere dışında | Pencere dışında serbest formatlı mesaj gönderme girişimi | Bunun yerine şablon mesajı kullanın |
| Hız sınırı | Çok fazla mesaj gönderildi | Mesajlar arasına gecikme ekleyin |
Yeniden Deneme Stratejisi
Başarısız mesajlar için bir yeniden deneme stratejisi uygulayın:
- 1 dakika bekleyin
- Eylemi yeniden deneyin
- Hala başarısız oluyorsa, hatayı kaydedin ve ekibinizi bilgilendirin
En İyi Uygulamalar
1. Giden Mesajlarda Her Zaman Şablon Kullanın
Müşterilerle iletişim başlatırken her zaman onaylanmış şablonlar kullanın. Serbest formatlı mesajlar yalnızca 24 saatlik pencere içinde çalışır.
2. Abonelikten Çıkma Seçeneği Ekleyin
Pazarlama mesajları için, düzenlemelere uymak ve kalite puanını korumak için abonelikten çıkma talimatları ekleyin.
3. Hız Limitlerini Gözetin
Çok fazla mesajı çok hızlı göndermeyin. Toplu gönderimlerde makul gecikmeler uygulayın.
4. Hataları Düzgün Yönetin
Akışlarınıza her zaman hata yönetimi ekleyin. Başarısızlıkları kaydedin ve sorunlar hakkında ekibinizi bilgilendirin.
5. Önce Tek Alıcıyla Test Edin
Toplu kampanyalar çalıştırmadan önce, her şeyin doğru çalıştığını doğrulamak için akışınızı tek bir alıcıyla test edin.
6. Kalite Puanını İzleyin
Göndericinizin kalite puanını takip edin. Kalitede düşüş fark ederseniz kampanyaları durdurun.
Sonraki Adımlar
