Konuşmalar Nedir?
Konuşmalar, web widget’ları, WhatsApp Business ve test arayüzleri aracılığıyla kullanıcılar ile AI asistanlarınız arasındaki metin tabanlı sohbet oturumlarıdır.Konuşma Kaynakları
Konuşmalar şu yollarla oluşturulur:Web Widget Etkileşimleri
Web sitesi ziyaretçileri sohbet veya ses & sohbet modunda gömülü web widget’ınızı kullandığında, her oturum bir konuşma kaydı oluşturur. İçerir:- Tüm alışveriş yapılan mesajlar
- Ön sohbet formlarından toplanan değişkenler
- Konuşma sırasında çıkarılan değişkenler
- Toplam maliyet ve token kullanımı
- Oturum zaman damgaları
WhatsApp Konuşmaları
Müşteriler WhatsApp Business numaranıza mesaj gönderdiğinde, her konuşma dizisi bir konuşma kaydı oluşturur. İçerir:- Tam mesaj geçmişi
- Müşteri telefon numarası
- AI asistanı yanıtları
- Maliyet ve kullanım metrikleri
- 24 saatlik mesajlaşma penceresi durumu
WhatsApp konuşmaları Meta’nın 24 saatlik mesajlaşma penceresi kurallarına tabidir. Bu pencere içinde AI’nız serbest formatta yanıtlar gönderebilir. 24 saat sonra müşteriyle yeniden iletişim kurmak için onaylanmış şablon mesajları kullanmanız gerekir. Daha fazla bilgi için WhatsApp belgelerimize bakın.
Test Sohbet Oturumları
Asistanınızı Test Sohbet arayüzünü kullanarak test ettiğinizde, her test oturumu “Test” olarak işaretlenmiş bir konuşma kaydı oluşturur. Şunlar için kullanışlıdır:- Test oturumlarını inceleme
- Konuşma akışını hata ayıklama
- Asistan yanıtlarını analiz etme
- Değişken toplama doğrulama
Konuşma Türleri
| Tür | Rozet Rengi | Kaynak |
|---|---|---|
| Test | Turuncu | Test Sohbet arayüzü |
| Web Widget | Mor | Web sitesi gömülü widget |
| Yeşil | WhatsApp Business mesajları |
- Test Sohbet arayüzünden oluşturulur
- Turuncu “Test” rozeti ile işaretlenir
- Geliştirme ve test için kullanılır
- Web sitesi widget’ından oluşturulur
- Mor “Web widget” rozeti ile işaretlenir
- Gerçek müşteri etkileşimleri
- WhatsApp Business mesajlarından oluşturulur
- Yeşil “WhatsApp” rozeti ile işaretlenir
- WhatsApp üzerinden müşteri etkileşimleri
Konuşmaları Neden Takip Etmelisiniz?
- Müşteri etkileşimlerini inceleyin ve asistan yanıtlarını iyileştirin
- Asistan performansını ve konuşma kalitesini izleyin
- Maliyetleri, token kullanımını ve etkileşim metriklerini takip edin
- Konuşma akışını hata ayıklayın ve değişken toplamayı doğrulayın
Konuşma Verileri
Her konuşma şunları içerir:- Zaman damgalı mesaj geçmişi
- Toplanan değişkenler (ön sohbet formlarından veya AI tarafından çıkarılan)
- Maliyet ve token kullanım metrikleri
- Konuşma türü (Test, Web Widget veya WhatsApp)
- Müşteri tanımlayıcısı (WhatsApp için telefon numarası)
Konuşmalara Erişim
Tüm konuşma kayıtlarını görüntülemek için kontrol panelinizden Konuşmalar (sohbet) sayfasına gidin. Gezinme rozeti toplam konuşma sayınızı göstererek etkinliği bir bakışta takip etmenize yardımcı olur.Konuşmalar telefon aramalarından ayrı olarak takip edilir. Telefon aramaları Aramalar sayfasında, konuşmalar (metin tabanlı sohbet) ise burada takip edilir.
Sonraki Adımlar
- Konuşmaları görüntüleme ve yönetmeyi öğrenin
- Konuşma toplamaya başlamak için bir web widget kurun
- Mesajlaşma konuşmaları için WhatsApp Business bağlayın
- Test konuşmaları oluşturmak için test sohbet kullanın