Test Stratejisi
- Önce Giden aramaları test edin - yapılandırması daha kolay
- Sonra Gelen aramaları test edin - giden çalıştıktan sonra
Giden SIP Sorunları
Bağlantı Sorunları
SIP trunk giden aramalar için bağlanmıyor:- SIP Kimlik Bilgilerini Doğrulayın - kullanıcı adı, şifre, sunucu detayları
- Telefon Türü Seçimi - doğru tür için sağlayıcınıza danışın
- Sabit IP Yapılandırması - genellikle etkinleştirin ve sağlayıcının IP adresini girin
- Sağlayıcı Ayarları - codec, taşıma, port ayarlarını doğrulayın
SIP Kayıt Sorunları
Önemli: WhatTalk.ai platformu:- Sağlayıcınıza SIP REGISTER mesajları GÖNDERMEZ
- Sağlayıcınızdan SIP REGISTER almayı GEREKTİRMEZ
- Bunun yerine doğrudan arama kimlik doğrulaması kullanır
Giden Testi
- SIP trunk ayarlarını yapılandırın
- Platform üzerinden doğrudan test araması yapın
- Hatalar için arama kayıtlarını kontrol edin
Gelen SIP Sorunları
Kimlik Doğrulama Kurulumu
Gelen aramalar için:- IP Kimlik Doğrulaması Kullanın - kullanıcı adı/şifre yerine
- Sağlayıcı IP’lerini Beyaz Listeye Alın - platformumuzda TÜM sağlayıcı IP’lerini ekleyin
- Sağlayıcı Yapılandırması - ÖNEMLİ
- Yönlendirme için FQDN alan adımızı kullanın (giden IP DEĞİL)
- Alan adına gönderin - doğru yönlendirmeyi sağlar
- IP’ye gönderMEYİN - yönlendirme sorunlarına neden olur
Yaygın Gelen Sorunlar
Aramalar asistana ulaşmıyor:- Tüm sağlayıcı IP’lerinin beyaz listeye alındığını doğrulayın
- Sağlayıcının FQDN alan adına gönderdiğinden emin olun (IP değil)
- Hedef numara formatını kontrol edin
Genel Sorunlar
Ağ sorunları:- İnternet bağlantısını kontrol edin
- SIP trafiğini engelleyen güvenlik duvarı olmadığını doğrulayın
- Sağlayıcının doğrudan aramayı (kayıt olmadan) desteklediğini doğrulayın
- IP kimlik doğrulama desteğini kontrol edin
Test Kontrol Listesi
Destek ile İletişim Öncesi
-
Giden Testi:
- Kimlik bilgileri doğrulandı
- Telefon türü doğru seçildi
- Sabit IP sağlayıcının IP adresiyle etkinleştirildi
- Doğrudan test araması denendi
-
Gelen Testi:
- IP kimlik doğrulaması yapılandırıldı
- Tüm sağlayıcı IP’leri platformumuzda beyaz listeye alındı
- Sağlayıcı FQDN alan adına gönderecek şekilde yapılandırıldı (doğrudan IP değil)
- Harici numaradan test araması
-
Genel:
- Ağ bağlantısı doğrulandı
SSS
Telefon Araması Aktarma Çalışmıyor
S: Telefon Araması Aktarma fonksiyonu neden çalışmıyor? C: Arama aktarmaları başarısız oluyorsa, şu çözümleri deneyin:-
SIP Aktarma Ayarlarını Kontrol Edin:
- Arama aktarmayı “Gelişmiş” moduna ayarlayın
- SIP URI formatı kullanın:
sip:numara@sip-sunucu - Örnek:
sip:+1234567890@sip.saglayici.com:5060
-
Sağlayıcı Desteğini Doğrulayın:
- SIP sağlayıcınızın SIP REFER’i desteklediğini onaylayın
- Hesabınızda aktarma işlevinin etkinleştirildiğini kontrol edin
- Bazı sağlayıcılar aktarma için özel yapılandırma gerektirir
-
Farklı Formatları Deneyin:
- Port ile deneyin:
sip:+1234567890@sip-sunucu:5060 - Port olmadan deneyin:
sip:+1234567890@sip-sunucu - Basit format deneyin:
sip:+1234567890
- Port ile deneyin:
-
Hedefi Doğrulayın:
- Hedef numaranın ulaşılabilir olduğundan emin olun
- Numaranın normalde aramalara cevap verip vermediğini test edin
- Numaranın engellenmiş veya kısıtlanmış olup olmadığını kontrol edin
-
Yaygın Sorunlar:
- Sağlayıcı SIP REFER’i desteklemiyor
- Yanlış SIP URI formatı
- Ağ/güvenlik duvarı aktarma isteklerini engelliyor
- Hedef numara cevap vermiyor
- Önce bilinen çalışan bir numarayla test edin
- Farklı SIP URI formatlarını deneyin
- Aktarma desteğini onaylamak için SIP sağlayıcınızla iletişime geçin
- Belirli hata mesajları için arama kayıtlarını kontrol edin
Yardım Alma
Destek ile iletişime geçerken şunları sağlayın:- Arama kayıtlarından hata mesajları
- SIP trunk yapılandırması
- Test sonuçları (giden ve gelen)
- Aktarma girişimi detayları ve kullanılan SIP URI formatı