Kampanya Başlamıyor
Telefon Numarası Yapılandırılmamış
Hata: “Temsilcinizin telefon numarası kurulumu yok” Çözüm:- Asistan Ayarları bölümüne gidin
- Bir telefon numarası yapılandırın (Platform numarası, SIP veya Arayan Kimliği)
- Asistan ayarlarını kaydedin
- Kampanyayı tekrar başlatmayı deneyin
Yetersiz Bakiye
Hata: “Kampanyayı başlatmak için yetersiz bakiye” Çözüm:- Faturalandırma bölümünde hesap bakiyenizi kontrol edin
- Hesabınıza bakiye ekleyin
- Kampanyaya dönün ve başlat’a tıklayın
Aranacak Müşteri Yok
Hata: “Aranacak müşteri yok” Çözüm:- Manuel olarak veya CSV’den içe aktararak müşteriler ekleyin
- Müşterilerin geçerli telefon numaralarına sahip olduğunu doğrulayın
- Tüm müşterilerin tamamlandı olarak işaretlenip işaretlenmediğini kontrol edin
- “Müşteri kalmadığında tamamlandı olarak işaretle” ayarının ihtiyaçlarınıza uyduğundan emin olun
Arama Yapılmıyor
İzin Verilen Saatlerin Dışında
Sorun: Kampanya çalışıyor görünüyor ama arama yapılmıyor Kontrol:- Mevcut saatin izin verilen arama saatleri içinde olup olmadığı
- Bugünün izin verilen arama günü olup olmadığı
- Asistan saat diliminin beklenen programa uyup uymadığı
Tüm Müşteriler Arandı
Sorun: Kampanya boşta görünüyor Kontrol:- Tüm birincil müşterilerin maksimum kez denenip denenmediği
- İkincil kişilerin denenip denenmediği
- Hedef bazlı yeniden deneme kullanılıyorsa hedef tamamlama durumu
Arama Kalitesi Sorunları
Yüksek Başarısızlık Oranı
Belirtiler: Birçok arama “Başarısız” olarak işaretlendi Yaygın nedenler:- Müşteri listesinde geçersiz telefon numaraları
- Ağ bağlantısı sorunları
- Operatör kısıtlamaları
- Veri temizliği: Geçersiz numaraları kaldırın
- Tekli arama testi: Müşterileri manuel olarak tek tek aramayı deneyin
- Numara formatını kontrol edin: Doğru formatlama sağlayın (+1234567890)
- Destek ile iletişim: Kalıcı teknik sorunlar için
Düşük Cevaplanma Oranı
Belirtiler: Çoğu arama sesli mesaja gidiyor veya cevaplanmıyor Optimizasyon:- Arama saatlerini ayarlayın: Farklı zaman dilimleri deneyin
- Yeniden deneme aralığını gözden geçirin: Denemeleri daha fazla aralıklayın
- Müşteri kalitesini kontrol edin: Numaraların güncel olduğunu doğrulayın
- Arayan kimliği kurulumu: Profesyonel arayan kimliği görüntüsü sağlayın
Yeniden Deneme Mantığı Sorunları
Çok Fazla Yeniden Deneme
Sorun: Müşteriler aşırı aramadan şikayet ediyor Çözümler:- Maksimum yeniden denemeyi azaltın: 5’ten 2-3 denemeye düşürün
- Yeniden deneme aralığını artırın: Aramaları 2-4 saat aralıklayın
- Sesli mesaj yeniden denemesini devre dışı bırakın: Sesli mesajı iletişim olarak kabul edin
- Hedef değişkenlerini gözden geçirin: Doğru tamamlama takibi sağlayın
Yetersiz Yeniden Deneme
Sorun: Sınırlı denemelerle potansiyel kişileri kaçırma Çözümler:- Maksimum yeniden denemeyi artırın: 5 denemeye kadar
- Sesli mesaj yeniden denemesini etkinleştirin: İnsan temasına kadar devam edin
- Yeniden deneme aralığını ayarlayın: Günün farklı saatlerini deneyin
- Hedef bazlı yeniden deneme kullanın: Yüksek değerli müşteriler için
Hedef Tamamlama Sorunları
Hedef Değişkeni Çalışmıyor
Sorun: Hedef tamamlanana kadar yeniden deneme çalışmıyor Gereksinimler:- Arama sonrası değişkenler asistanda yapılandırılmalıdır
- Arama sonrası şemasında boolean değişken bulunmalıdır
- Değişken adı kampanya ayarlarında tam olarak eşleşmelidir
- AI çıkarma düzgün çalışmalıdır
Yanlış Hedef Tamamlama
Sorun: Müşteriler yanlışlıkla tamamlandı olarak işaretleniyor Hata Ayıklama:- AI çıkarma hataları için arama transkriptlerini inceleyin
- Örnek aramalarla değişken tanımlarını test edin
- Daha net hedef kriterleri için AI komutunu ayarlayın
- Asistan ayarlarında değişken açıklamalarını iyileştirin
Performans Optimizasyonu
Yavaş Kampanya İlerlemesi
Nedenler:- Muhafazakar yeniden deneme aralıkları
- Sınırlı izin verilen arama saatleri
- Yüksek başarısızlık oranı mevcut müşterileri azaltıyor
- Paralel işleme: Birden fazla küçük kampanya oluşturun
- Zamanlama optimizasyonu: Yoğun cevaplanma saatlerini kullanın
- Veri temizliği: Sorunlu numaraları kaldırın
- Arama penceresini genişletin: İzin verilen saatleri uzatın
Sistem Kaynak Sorunları
Belirtiler: Gecikmeli aramalar, işleme darboğazları Çözümler:- Eşzamanlı kampanyaları azaltın: Aktif kampanyaları sınırlayın
- Kampanya başlangıçlarını kademelendeirin: Birden fazla kampanyayı aynı anda başlatmayın
- Destek ile iletişim: Platform performans sorunları için
Müşteri Yönetimi Sorunları
Yinelenen Kişiler
Sorun: Aynı kişi farklı müşterilerden birden fazla kez aranıyor Önleme:- Veri temizliği: İçe aktarmadan önce yinelenenleri kaldırın
- Telefon numarası doğrulama: Format varyasyonlarını kontrol edin
- Müşteri yineleme kaldırma: Yinelenenleri tespit etmek için araçlar kullanın
İkincil Kişi Karışıklığı
Sorun: Hangi kişiye ulaşıldığı belirsiz Çözüm:- Net isimlendirme: İkincil kişiler için açıklayıcı isimler kullanın
- Arama notları: Kimin cevapladığını belirlemek için transkriptleri inceleyin
- Müşteri organizasyonu: İlgili kişileri düzgün gruplandırın
Yaygın Hata Mesajları
”Kampanya zaten devam ediyor”
Çözüm: Kampanya zaten çalışıyor. Değişiklik yapmak için önce duraklatın.”Kampanya çalışmıyor”
Çözüm: Kampanya duraklatılmış veya durdurulmuş. Aramayı devam ettirmek için başlatın.”Asistan saat dilimi ayarlanmamış”
Çözüm: Kampanya oluşturmadan önce asistan ayarlarında saat dilimini yapılandırın.Yardım Alma
Destek ile İletişim Öncesi
- Belirli rehberlik için hata mesajlarını kontrol edin
- Bariz sorunlar için kampanya ayarlarını gözden geçirin
- Sorunları izole etmek için tek müşteri ile test edin
- Hesap durumunu ve faturalandırmayı kontrol edin
Sağlanacak Bilgiler
- Kampanya kimliği ve adı
- Alınan hata mesajları
- Sorundan önce atılan adımlar
- Beklenen ve gerçek davranış
- Asistan ve telefon numarası yapılandırması
Kampanya optimizasyonu hakkında ek yardım için Kampanya En İyi Uygulamaları bölümüne bakın.