> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://yardim.whattalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# WhatsApp Otomasyonu

> Otomasyon platformunda tetikleyiciler ve eylemlerle WhatsApp mesajlaşmasını otomatikleştirin

Otomasyon platformu, WhatsApp ile entegre olarak mesajları otomatik göndermenize, WhatsApp olaylarından akışlar tetiklemenize ve AI yanıtlarını programatik olarak oluşturmanıza olanak tanır.

## Mevcut Eylemler

### WhatsApp Şablon Mesajı Gönder

Bir müşteriye önceden onaylanmış şablon mesajı gönderin.

**Kullanım Alanları:**

* Satın alma sonrası sipariş onayı gönderme
* Zamanlayıcıyla randevu hatırlatmaları tetikleme
* Arama sonrası takip mesajları iletme
* Yanıt vermeyen müşterilerle yeniden etkileşim

**Yapılandırma:**

| Alan               | Açıklama                                                |
| ------------------ | ------------------------------------------------------- |
| **Gönderici**      | WhatsApp göndericinizi seçin (çevrimiçi olmalıdır)      |
| **Şablon**         | Onaylanmış şablonlardan seçin                           |
| **Alıcı Telefonu** | Müşteri telefon numarası (E.164 formatı: +905551234567) |
| **Alıcı Adı**      | Kişiselleştirme için isteğe bağlı müşteri adı           |
| **Değişkenler**    | Şablon yer tutucuları için dinamik değerler             |

<Tip>
  **E.164 Formatı** — Telefon numaraları ülke kodu ile uluslararası formatta olmalıdır. Örnekler:

  * ✅ `+905551234567`
  * ✅ `+14155551234`
  * ❌ `0555 123 45 67`
  * ❌ `05551234567`
</Tip>

### WhatsApp Mesajı Gönder (Serbest Format)

24 saatlik mesajlaşma penceresi içinde müşteriye serbest formatlı metin mesajı gönderin.

<Warning>
  **24 Saatlik Pencere Gerekli** — Serbest formatlı mesajlar yalnızca son 24 saat içinde size mesaj göndermiş müşterilere gönderilebilir. Bu pencere dışındaki müşteriler için şablon mesajı kullanın.
</Warning>

**Kullanım Alanları:**

* Son konuşmalara anında takip gönderme
* Zamana duyarlı bilgileri iletme
* Müşteri sorularına otomatik yanıt verme

**Yapılandırma:**

| Alan               | Açıklama                                 |
| ------------------ | ---------------------------------------- |
| **Gönderici**      | WhatsApp göndericinizi seçin             |
| **Alıcı Telefonu** | Müşteri telefon numarası (E.164 formatı) |
| **Mesaj**          | Mesaj içeriği (maks. 4096 karakter)      |

### AI Yanıtı Oluştur

Harici müşteri tanımlayıcısı ile asistanınızı kullanarak AI yanıtı oluşturun.

**Kullanım Alanları:**

* Özel sohbet arayüzleri oluşturma
* WhatsApp'ı harici CRM sistemleriyle entegre etme
* Çok kanallı AI yanıtları oluşturma
* Harici platformlardan gelen mesajları işleme

**Yapılandırma:**

| Alan                      | Açıklama                                                        |
| ------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Asistan**               | Kullanılacak AI asistanı seçin                                  |
| **Müşteri Tanımlayıcısı** | Benzersiz müşteri ID'si (ör. telefon numarası, e-posta, CRM ID) |
| **Mesaj**                 | Yanıtlanacak mesaj                                              |
| **Değişkenler**           | Asistan için isteğe bağlı bağlam değişkenleri                   |

**Nasıl Çalışır:**

1. Eylem, müşteri tanımlayıcısı için bir konuşma bulur veya oluşturur
2. Mesajı AI asistanınıza gönderir
3. AI tarafından oluşturulan yanıtı döndürür
4. Bu yanıtı WhatsApp veya diğer kanallar aracılığıyla gönderebilirsiniz

## Tetikleyiciler

### WhatsApp Mesajı Alındı

Bir müşteri WhatsApp mesajı gönderdiğinde akış tetiklenir.

**Mevcut Veriler:**

* Müşteri telefon numarası
* Mesaj içeriği
* Gönderici ID
* Zaman damgası
* Konuşma ID

**Örnek Kullanım Alanları:**

* Mesajları CRM'e veya veritabanına kaydetme
* Ekibinize bildirim gönderme
* Takip dizileri tetikleme
* Müşteri verilerini toplama ve işleme

### WhatsApp Konuşması Başladı

Yeni bir WhatsApp konuşması başladığında akış tetiklenir.

**Mevcut Veriler:**

* Müşteri telefon numarası
* İlk mesaj içeriği
* Gönderici bilgileri
* Konuşma ID

### Konuşma Sona Erdi

Bir WhatsApp konuşması sona erdiğinde (hareketsizlik zaman aşımı veya manuel kapatma nedeniyle) akış tetiklenir.

**Mevcut Veriler:**

* Tam konuşma transkripti (mesaj dizisi ve biçimlendirilmiş metin)
* Çıkarılan değişkenler (AI arama sonrası değerlendirmesinden)
* Asistana iletilen giriş değişkenleri
* Müşteri telefon numarası ve adı
* WhatsApp gönderici bilgileri (telefon numarası, görünen ad)
* Konuşma ID ve türü
* Mesaj sayısı
* Zaman damgaları (created\_at, ended\_at)

**Örnek Kullanım Alanları:**

* Konuşma özetlerini ve çıkarılan verileri CRM'inize senkronize etme
* Konuşma sonuçlarına göre takip dizileri tetikleme
* Konuşma analitiğini harici sistemlere kaydetme
* Konuşmalar sona erdikten sonra memnuniyet anketleri gönderme

<Tip>
  Konuşma Sona Erdi tetikleyicisi, [Konuşma Sona Erdi Webhook'u](/tr/api-reference/webhooks/conversation-ended-webhook) ile aynı veri yükünü sağlar. Doğrudan entegrasyonlar için webhook'u, kodsuz otomasyon akışları için bu tetikleyiciyi kullanın.
</Tip>

## Örnek İş Akışları

### Arama Sonrası WhatsApp Takibi

Arama tamamlandıktan sonra WhatsApp şablon mesajı gönderin:

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Arama Tamamlandı Tetikleyicisi] --> B[5 dakika bekle]
    B --> C{Arama Sonucu?}
    C -->|İlgileniyor| D[İlgi Şablonu Gönder]
    C -->|Takip| E[Takip Şablonu Gönder]
    C -->|İlgilenmiyor| F[Son]
```

**Kurulum:**

1. **Arama Tamamlandı** tetikleyicisi ekleyin
2. **Gecikme** eylemi ekleyin (isteğe bağlı)
3. Arama sonucuna göre **Dal** ekleyin
4. Her dal için **WhatsApp Şablonu Gönder** eylemi ekleyin
5. Şablonu ve değişkenleri yapılandırın

### WhatsApp ile Müşteri Değerlendirme

WhatsApp konuşmaları aracılığıyla müşterileri değerlendirin:

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Form Gönderimi] --> B[WhatsApp Şablonu Gönder]
    B --> C[Yanıt Bekle]
    C --> D[AI Yanıtı İşler]
    D --> E[CRM Güncelle]
```

### Randevu Hatırlatma Akışı

Otomatik randevu hatırlatmaları gönderin:

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Zamanlayıcı Tetikleyici] --> B[Randevuları Getir]
    B --> C[Randevuları Döngüle]
    C --> D[Hatırlatma Şablonu Gönder]
    D --> E[Tabloya Kaydet]
```

## Değişken Eşleme

Şablon mesajları gönderirken, akış verilerinizi şablon değişkenleriyle eşleyin:

**Şablon:**

```
Merhaba {{1}}, {{2}} ile randevunuz {{3}} tarihinde onaylanmıştır.

Konum: {{4}}
```

**Değişken Eşleme:**

| Şablon Değişkeni | Akış Verisi                    |
| ---------------- | ------------------------------ |
| `{{1}}`          | `{{trigger.customer_name}}`    |
| `{{2}}`          | `{{trigger.agent_name}}`       |
| `{{3}}`          | `{{trigger.appointment_date}}` |
| `{{4}}`          | `{{trigger.location}}`         |

## Hata Yönetimi

### Yaygın Hatalar

| Hata                           | Neden                                                    | Çözüm                                                       |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **Şablon bulunamadı**          | Şablon ID'si geçersiz veya onaylanmamış                  | Şablonun onaylı ve ID'nin doğru olduğunu kontrol edin       |
| **Gönderici çevrimdışı**       | WhatsApp gönderici çevrimiçi değil                       | Gönderici durumunu kontrol edin, bağlı olduğundan emin olun |
| **Geçersiz telefon numarası**  | Telefon numarası E.164 formatında değil                  | +\[ülke kodu]\[numara] olarak biçimlendirin                 |
| **24 saatlik pencere dışında** | Pencere dışında serbest formatlı mesaj gönderme girişimi | Bunun yerine şablon mesajı kullanın                         |
| **Hız sınırı**                 | Çok fazla mesaj gönderildi                               | Mesajlar arasına gecikme ekleyin                            |

### Yeniden Deneme Stratejisi

Başarısız mesajlar için bir yeniden deneme stratejisi uygulayın:

1. 1 dakika bekleyin
2. Eylemi yeniden deneyin
3. Hala başarısız oluyorsa, hatayı kaydedin ve ekibinizi bilgilendirin

## En İyi Uygulamalar

### 1. Giden Mesajlarda Her Zaman Şablon Kullanın

Müşterilerle iletişim başlatırken her zaman onaylanmış şablonlar kullanın. Serbest formatlı mesajlar yalnızca 24 saatlik pencere içinde çalışır.

### 2. Abonelikten Çıkma Seçeneği Ekleyin

Pazarlama mesajları için, düzenlemelere uymak ve kalite puanını korumak için abonelikten çıkma talimatları ekleyin.

### 3. Hız Limitlerini Gözetin

Çok fazla mesajı çok hızlı göndermeyin. Toplu gönderimlerde makul gecikmeler uygulayın.

### 4. Hataları Düzgün Yönetin

Akışlarınıza her zaman hata yönetimi ekleyin. Başarısızlıkları kaydedin ve sorunlar hakkında ekibinizi bilgilendirin.

### 5. Önce Tek Alıcıyla Test Edin

Toplu kampanyalar çalıştırmadan önce, her şeyin doğru çalıştığını doğrulamak için akışınızı tek bir alıcıyla test edin.

### 6. Kalite Puanını İzleyin

Göndericinizin kalite puanını takip edin. Kalitede düşüş fark ederseniz kampanyaları durdurun.

## Sonraki Adımlar

* [Mesaj şablonları](/tr/whatsapp/templates) ve nasıl oluşturulacağını öğrenin
* Telefon numaralarınız için [WhatsApp göndericileri](/tr/whatsapp/senders) kurun
* Daha fazla iş akışı seçeneği için [otomasyon platformunu](/tr/automation-platform/introduction) keşfedin