> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://yardim.whattalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# WhatsApp Sorun Giderme

> WhatsApp Business entegrasyonu için yaygın sorunlar ve çözümler

## Gönderici Sorunları

### Gönderici "Oluşturuluyor" veya "Beklemede" Durumunda Takılı

**Belirtiler:**

* Gönderici durumu birkaç dakikadan fazla "Oluşturuluyor" gösteriyor
* Meta kayıt işlemini tamamladıktan sonra gönderici "Beklemede"de takılı

**Çözümler:**

1. **Meta kayıt akışını tamamlayın**
   * Facebook açılır penceresindeki tüm adımları bitirdiğinizden emin olun
   * Geri yönlendirilmeden önce bir onay görmüş olmalısınız

2. **YENİ bir hesap oluşturduğunuzu kontrol edin**
   * Kayıt sırasında yeni bir WhatsApp Business Hesabı oluşturmalısınız
   * Mevcut bir hesap seçmek entegrasyonun başarısız olmasına neden olur

3. **Telefon numarası seçimini doğrulayın**
   * Meta açılır penceresinde "Yeni numara ekle"ye tıkladınız mı?
   * Doğru önceden doğrulanmış numarayı seçtiniz mi?

4. **Bekleyin ve yenileyin**
   * Bazen kurulumun tamamlanması birkaç dakika sürer
   * 5 dakika sonra sayfayı yenileyin

5. **Destek ile iletişime geçin**
   * Sorun 30 dakikadan fazla devam ederse destek ile iletişime geçin

### Doğrulama Başarısız

**Belirtiler:**

* Doğrulama süreci başarısız oluyor
* Doğrulama zaman aşımı hakkında hata mesajı

**Çözümler:**

1. **Yeniden denemeden önce bekleyin**
   * Meta doğrulama isteklerini geçici olarak hız sınırlayabilir
   * Yeniden denemeden önce 5-10 dakika bekleyin

2. **Farklı bir numara deneyin**
   * Bazı numaralarda Meta doğrulamasıyla sorunlar olabilir
   * Farklı bir telefon numarası kullanmayı deneyin

3. **Numara türünü kontrol edin**
   * WhatsApp için yalnızca "normal" tür numaralar kullanılabilir
   * SIP veya özel numaralar desteklenmez

### Gönderici "Çevrimdışı" Gösteriyor

**Belirtiler:**

* Gönderici çalışıyordu ama şimdi "Çevrimdışı" gösteriyor
* Mesaj gönderemiyor veya alamıyor

**Çözümler:**

1. **Politika ihlallerini kontrol edin**
   * Meta'dan politika sorunları hakkında e-postaları inceleyin
   * Yüksek engelleme oranları veya spam raporları çevrimdışı duruma neden olabilir

2. **Kalite puanını kontrol edin**
   * Düşük kalite puanı çevrimdışı durumu tetikleyebilir
   * Mesajlaşma uygulamalarınızı gözden geçirin

3. **Yeniden kimlik doğrulama yapın**
   * Bazen bağlantının yenilenmesi gerekir
   * Yardım için destek ile iletişime geçin

### Gönderici Askıya Alındı

**Belirtiler:**

* Gönderici durumu "Askıya Alındı" gösteriyor
* Hata politika ihlalinden bahsediyor

**Çözümler:**

1. **Askıya alma nedenini inceleyin**
   * Belirli detaylar için hata mesajını kontrol edin
   * Yaygın nedenler: spam raporları, yasaklı içerik, yüksek engelleme oranları

2. **Sorunu ele alın**
   * Sorunlu mesajlaşma kampanyalarını durdurun
   * Meta'nın ticaret politikalarını inceleyin

3. **Askıya almaya itiraz edin**
   * Facebook Business Manager üzerinden Meta desteğiyle iletişime geçin
   * Uyumluluk kanıtı sağlayın

## Şablon Sorunları

### Şablon Reddedildi

**Belirtiler:**

* Şablon durumu "Reddedildi" gösteriyor
* Red nedeni gösteriliyor

**Yaygın Red Nedenleri ve Çözümler:**

| Neden                                  | Çözüm                                  |
| -------------------------------------- | -------------------------------------- |
| Yardımcı kategorisinde tanıtım içeriği | Kategoriyi Pazarlama olarak değiştirin |
| Eksik değişken örnekleri               | Net, gerçekçi örnek değerler ekleyin   |
| URL kısaltıcıları                      | Tam, markalı URL'ler kullanın          |
| Agresif dil                            | Tonu yumuşatın, tehditleri kaldırın    |
| Yanlış kategori                        | İçerik için doğru kategoriyi seçin     |

### Şablon "Beklemede" Takılı

**Belirtiler:**

* Şablon 24 saatten fazladır beklemede

**Çözümler:**

1. **İncelemeyi bekleyin**
   * Pazarlama şablonları 48 saate kadar sürebilir
   * Karmaşık şablonlar daha uzun sürebilir

2. **Sorunları kontrol edin**
   * Şablon içeriğini potansiyel politika sorunları açısından inceleyin
   * Örnek değerlerin net ve uygun olduğundan emin olun

3. **Alternatif oluşturun**
   * Acil ise, farklı adla yeni şablon oluşturun
   * Onaylanma olasılığı daha yüksek olan basit içerik kullanın

### Şablon Devre Dışı Bırakıldı

**Belirtiler:**

* Daha önce onaylanmış şablon şimdi "Devre Dışı" gösteriyor

**Nedenler:**

* Müşteri geri bildirimlerinden düşük kalite puanı
* Şablon çok fazla engelleme veya rapor aldı

**Çözümler:**

1. **Kullanım kalıplarını inceleyin**
   * Mesaj beklemeyenlere mi gönderiyordunuz?
   * İçerik alıcılar için ilgili miydi?

2. **Yeni sürüm oluşturun**
   * İyileştirilmiş içerikle yeni şablon oluşturun
   * Daha hedefli kitle seçimi düşünün

## Mesajlaşma Sorunları

### Mesajlar İletilmiyor

**Belirtiler:**

* Şablon mesajları alıcılara ulaşmıyor
* Teslim onayı yok

**Çözümler:**

1. **Telefon numarası formatını kontrol edin**
   * E.164 formatında olmalı: +\[ülke kodu]\[numara]
   * Örnekler: +14155551234, +442071234567

2. **Alıcının WhatsApp'ı olduğunu doğrulayın**
   * Alıcının WhatsApp yüklü olmalıdır
   * Numara WhatsApp'a kayıtlı olmalıdır

3. **Gönderici durumunu kontrol edin**
   * Mesaj göndermek için gönderici "Çevrimiçi" olmalıdır
   * WhatsApp Göndericileri sayfasından doğrulayın

4. **Mesajlaşma limitlerini inceleyin**
   * Yeni göndericilerin sınırlı günlük kapasitesi var
   * Mevcut kademenizi ve limitlerinizi kontrol edin

### Serbest Form Mesajlar Başarısız

**Belirtiler:**

* Serbest form mesaj gönderilemiyor
* 24 saatlik pencere hakkında hata

**Çözümler:**

1. **24 saatlik pencereyi kontrol edin**
   * Serbest form mesajlar yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde çalışır
   * Bunun yerine şablon mesajı kullanın

2. **Konuşma varlığını doğrulayın**
   * Müşteri önce size mesaj göndermiş olmalı
   * Konuşma geçmişini kontrol edin

### AI Mesajlara Yanıt Vermiyor

**Belirtiler:**

* Müşteri mesajları geliyor ama AI yanıtı yok
* Mesajlar konuşmada görünüyor ama yanıt gönderilmiyor

**Çözümler:**

1. **Asistan bağlantısını kontrol edin**
   * Göndericiye bir asistanın bağlı olduğunu doğrulayın
   * "AI Etkin" seçeneğinin açık olduğundan emin olun

2. **Asistan durumunu inceleyin**
   * Asistan aktif ve düzgün yapılandırılmış olmalıdır
   * Asistanı test sohbet arayüzünde test edin

3. **Hataları kontrol edin**
   * Hata mesajları için konuşmayı inceleyin
   * Sorunlar için sistem kayıtlarını kontrol edin

## Kalite ve Limitler

### Kalite Puanı Düştü

**Belirtiler:**

* Kalite puanı Yüksek'ten Orta veya Düşük'e değişti
* Mesajlaşma limitleri azaldı

**Nedenler:**

* Yüksek engelleme oranları
* Alıcılardan spam raporları
* Düşük yanıt oranları

**Çözümler:**

1. **Son kampanyaları inceleyin**
   * Hangi mesajların engelleme veya rapor tetiklediğini kontrol edin
   * Sorunlu içerik veya kitleleri belirleyin

2. **Hedeflemeyi iyileştirin**
   * Yalnızca sizden haber almayı bekleyen müşterilere mesaj gönderin
   * Etkileşimsiz kişileri listelerden kaldırın

3. **Mesaj içeriğini inceleyin**
   * İçeriğin değerli ve ilgili olduğundan emin olun
   * Agresif veya spam tarzı dilden kaçının

4. **İyileşmeyi bekleyin**
   * Kalite puanı iyi uygulamalarla zaman içinde iyileşebilir
   * Nicelik yerine kaliteye odaklanın

### Mesaj Limitine Ulaşma

**Belirtiler:**

* Daha fazla mesaj gönderilemiyor
* Günlük limite ulaşıldı hatası

**Çözümler:**

1. **Sıfırlamayı bekleyin**
   * Limitler günlük olarak sıfırlanır (24 saatlik kayan pencere)
   * Kampanyaları mevcut limitlerriniz dahilinde planlayın

2. **Kaliteyi iyileştirin**
   * Daha yüksek kalite puanları daha yüksek limitlerin kilidini açar
   * Etkileşime odaklanın ve engellemelerden kaçının

3. **Gönderimleri yayın**
   * Tüm mesajları aynı anda göndermeyin
   * Otomasyon akışlarında gecikmeler uygulayın

## Bağlantı Sorunları

### Meta Kayıt Açılır Penceresi Görünmüyor

**Belirtiler:**

* "Facebook ile Giriş Yap"a tıklamak hiçbir şey yapmıyor
* Açılır pencere engelleniyor veya yüklenmiyor

**Çözümler:**

1. **Açılır pencerelere izin verin**
   * Tarayıcı açılır pencere engelleyici ayarlarını kontrol edin
   * Alan adından gelen açılır pencerelere izin verin

2. **Önbelleği temizleyin**
   * Tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin
   * Gizli/özel modda deneyin

3. **Farklı tarayıcı deneyin**
   * Bazı tarayıcıların daha katı açılır pencere politikaları vardır
   * Chrome veya Firefox genellikle en iyi çalışır

### Kurulumu Tamamlamadan Geri Yönlendirilme

**Belirtiler:**

* Açılır pencere kapanıyor ama gönderici oluşturulmadı
* 3. adımda takılı

**Çözümler:**

1. **Tüm adımları tamamlayın**
   * Meta akışının birden fazla adımı var
   * Hepsini tamamladığınızdan emin olun

2. **Hataları kontrol edin**
   * Açılır pencerede hata mesajları arayın
   * Meta isteği reddetmiş olabilir

3. **Süreci yeniden deneyin**
   * 2\. adıma geri dönün ve numaranızı tekrar seçin
   * Meta kayıt akışını dikkatli bir şekilde tamamlayın

## Yardım Alma

Hâlâ sorun yaşıyorsanız:

1. Devam eden platform sorunları için **durum sayfamızı kontrol edin**
2. WhatsApp'a özel politikalar için **Meta belgelerini inceleyin**
3. Şunlarla **destek ile iletişime geçin**:
   * Gönderici kimliğiniz
   * Hata mesajları (tam metin)
   * Zaten denediğiniz adımlar
   * Varsa ekran görüntüleri