> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://yardim.whattalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Müşteri Sorunları
> Yaygın müşteri yönetimi sorunlarını ve içe aktarma problemlerini çözme
Yaygın müşteri yönetimi sorunları ve içe aktarma problemleri için hızlı çözümler.
## Müşteri İçe Aktarma Sorunları
### İçe Aktarma Tamamen Başarısız
**Hata:** "İçe aktarma başarısız" veya "Dosya formatı desteklenmiyor"
**Çözümler:**
1. **Dosya formatını kontrol edin:** Yalnızca CSV veya Excel dosyaları kullanın
2. **Kampanya seçimini doğrulayın:** İçe aktarma için bir kampanyanın seçili olduğundan emin olun
3. **Dosya boyutu limitleri:** Optimum performans için dosyaları 10MB altında tutun
4. **Kodlama sorunları:** CSV'yi UTF-8 kodlamasıyla kaydedin
### Müşteri İçe Aktarılmadı
**Sorun:** İçe aktarma tamamlanıyor ancak müşteriler görünmüyor
**Çözümler:**
1. **Sütun eşleme:** İçe aktarma sırasında telefon numarası sütununu eşlediğinizi doğrulayın
2. **Veri doğrulama:** Telefon numaralarının doğru formatta olduğunu kontrol edin
3. **Boş satırlar:** Dosyadan boş satırları kaldırın
4. **Gerekli alanlar:** Telefon numarası sütununun geçerli veri içerdiğinden emin olun
5. **Dosya başlıkları:** CSV/Excel dosyanızın bir başlık satırı olduğundan emin olun (herhangi bir isim çalışır)
### Kısmi İçe Aktarma Başarısı
**Sorun:** Bazı müşteriler içe aktarıldı, diğerleri başarısız oldu
**Çözümler:**
1. **Hata raporunu indirin:** Belirli sorunlar için başarısız satırları kontrol edin
2. **Telefon numarası formatı:** Uluslararası formatı sağlayın (+1234567890)
3. **Yinelenen algılama:** Yinelenen telefon numaralarını kaldırın
4. **Geçersiz veri:** Hatalı biçimlendirilmiş telefon numaralarını veya eksik gerekli verileri düzeltin
### İşleme Gecikmeleri
**Sorun:** İçe aktarma uzun süre işleniyor olarak görünüyor
**Açıklama:**
* Büyük dosyalar arka planda işlenir
* İşleme süresi dosya boyutuyla artar
* Sistem birden fazla içe aktarmayı sıraya koyar
**Çözümler:**
1. **Tamamlanmasını bekleyin:** Güncellemeler için bildirimleri kontrol edin
2. **Büyük dosyaları bölün:** Daha küçük gruplara ayırın (500-1000 müşteri)
3. **Destek ile iletişim:** İşleme 30 dakikayı aşarsa
## Müşteri Yönetimi Sorunları
### Müşteri Kampanyada Görünmüyor
**Sorun:** İçe aktarılan müşteri kampanyada gösterilmiyor
**Kontrol:**
* Müşteri durumu ("Oluşturuldu" veya "Planlandı" olmalı)
* Kampanya filtreleri veya arama ayarları
* Müşterinin yanlışlıkla tamamlandı olarak işaretlenip işaretlenmediği
**Çözümler:**
1. **Müşteri durumunu sıfırlayın:** Yeniden sıraya koymak için durumu "Oluşturuldu"ya değiştirin
2. **Kampanya atamasını doğrulayın:** Müşterinin doğru kampanyaya atandığını kontrol edin
3. **Arayüzü yenileyin:** Kampanya sayfasını yeniden yükleyin
### Geçersiz Telefon Numaraları
**Sorun:** İçe aktarma sırasında telefon numaraları reddediliyor
**Yaygın formatlar:**
* **Doğru:** +1234567890 (uluslararası format)
* **Yanlış:** (123) 456-7890, 123-456-7890, 1234567890
**Çözümler:**
1. **Formatı standartlaştırın:** Tüm numaraları +1234567890 formatına dönüştürün
2. **Biçimlendirmeyi kaldırın:** Boşlukları, parantezleri, tireleri çıkarın
3. **Ülke kodları:** Uygun ülke kodu öneki ekleyin
4. **Doğrulama araçları:** İçe aktarmadan önce telefon doğrulaması kullanın
### Yinelenen Müşteriler
**Sorun:** Aynı kişi birden fazla kez görünüyor
**Önleme:**
1. **Veri temizliği:** İçe aktarmadan önce yinelenenleri kaldırın
2. **Telefon doğrulaması:** Aynı numaranın format varyasyonlarını kontrol edin
3. **İsim eşleştirme:** Ad + telefon ile potansiyel yinelenenleri belirleyin
4. **Yineleme kaldırma:** Benzer girişleri tespit etmek için araçlar kullanın
### İkincil Kişiler Çalışmıyor
**Sorun:** İkincil kişiler aranmıyor
**Gereksinimler:**
* İkincil kişinin geçerli telefon numarası olmalıdır
* Birincil kişi önce maksimum yeniden denemeye ulaşmalıdır
* Kampanya ikincil kişiler için yapılandırılmalıdır
**Çözümler:**
1. **Kurulumu doğrulayın:** İkincil kişi yapılandırmasını kontrol edin
2. **Müşteri durumu:** Birincil kişinin denendiğinden emin olun
3. **Kampanya ayarları:** İkincil kişi aramanın etkinleştirildiğini onaylayın
## Değişken ve Veri Sorunları
### Değişken Eşleme Hataları
**Sorun:** Özel değişkenler doğru içe aktarılmıyor
**Çözümler:**
1. **Sütun eşleme:** İçe aktarma sırasında her değişkeni doğru sütununa eşlediğinizden emin olun
2. **Otomatik algılama:** Sistem yaygın sütun adlarına göre eşlemeleri otomatik algılar
3. **Veri türleri:** Verilerin beklenen değişken türleriyle eşleştiğinden emin olun
4. **Gerekli değişkenler:** [Asistan yapılandırmasında](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#call-variables) tanımlanan tüm değişkenleri eşleyin
5. **Varsayılan değerler:** Eşlenmemiş değişkenler asistanın varsayılan değerlerini kullanır
### Eksik Müşteri Bilgileri
**Sorun:** Müşterilerde ad, e-posta veya özel veri eksik
**Çözümler:**
1. **Sütun eşleme:** Tüm sütunların doğru eşlendiğini doğrulayın
2. **Opsiyonel alanlar:** Opsiyonel alanların içe aktarmaya dahil edildiğini onaylayın
3. **Veri doğrulama:** Kaynak verilerin eksiksizliğini kontrol edin
4. **Yeniden içe aktarma:** Gerekirse eksik verileri ekleyin ve yeniden içe aktarın
## Kampanya Entegrasyon Sorunları
### Müşteri Durum Sorunları
**Sorun:** Müşteriler yanlış durumda takılı kalmış
**Durum anlamları:**
* **Oluşturuldu:** Aranmaya hazır
* **Planlandı:** Sonraki deneme için sıraya alındı
* **İşleniyor:** Şu anda aranıyor
* **Tamamlandı:** Bitmiş veya hedefe ulaşıldı
* **Maks Yeniden Deneme:** Yeniden deneme limitine ulaştı
**Çözümler:**
1. **Manuel durum değişikliği:** Müşteriler tablosunda durumu güncelleyin
2. **Kampanya yeniden başlatma:** Gerekirse kampanyayı duraklatın ve yeniden başlatın
3. **Yeniden deneme ayarları:** Maksimum yeniden deneme veya aralıkları ayarlayın
### Değişken Miras Sorunları
**Sorun:** Müşteri değişkenleri aramalarda çalışmıyor
**Çözümler:**
1. **Asistan kurulumu:** [Asistan ayarlarında](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#call-variables) değişkenlerin tanımlandığını doğrulayın
2. **Değişken adları:** Müşteri verileri ile asistan değişkenleri arasında tam eşleşme sağlayın
3. **Veri formatı:** Değişken verilerinin beklenen formatta olduğunu kontrol edin
4. **Test aramaları:** Değişken iletimini doğrulamak için manuel test aramaları kullanın
## Dosya Formatı Sorunları
### CSV Sorunları
**Yaygın sorunlar:**
* Yanlış ayırıcı (noktalı virgül değil, virgül kullanın)
* İlk satırda başlıklar eksik
* Kaçış yapılmamış tırnak işaretli alanlar
* Karışık kodlama (UTF-8 kullanın)
**Çözümler:**
1. **Standart format:** Virgülle ayrılmış değerler kullanın
2. **Başlıklar gerekli:** İlk satır sütun adları içermelidir
3. **Metin niteleme:** Metin alanları için çift tırnak kullanın
4. **Kodlama:** UTF-8 kodlamalı CSV olarak kaydedin
### Excel Sorunları
**Yaygın sorunlar:**
* Birden fazla sayfa (yalnızca ilk sayfa içe aktarılır)
* Birleştirilmiş hücreler veri hizalamasını bozuyor
* Değerler yerine formüller
* Gizli karakterler veya biçimlendirme
**Çözümler:**
1. **Tek sayfa:** Yalnızca ilk çalışma sayfasını kullanın
2. **Hücreleri birleştirmeyin:** Birleştirilmiş hücreleri ayırın
3. **Yalnızca değerler:** Formülleri değerlere dönüştürün
4. **Temiz format:** Özel biçimlendirmeyi kaldırın
## Yardım Alma
### Destek ile İletişim Öncesi
1. **Hata raporunu indirin:** Belirli hata mesajlarını inceleyin
2. **Dosya formatını kontrol edin:** CSV/Excel format uyumluluğunu doğrulayın
3. **Küçük grup test edin:** Önce 5-10 müşteri içe aktarmayı deneyin
4. **Belgeleri inceleyin:** İçe aktarma gereksinimlerini kontrol edin
### Sağlanacak Bilgiler
* Alınan hata mesajları
* İçe aktarma dosyasının örneği (hassas veriler kaldırılmış olarak)
* Kampanya ayarları ve gereksinimleri
* Beklenen ve gerçek davranış
* Asistan değişken yapılandırması
**Veri gizliliği:** Destek ile paylaşmadan önce örnek dosyalardan hassas bilgileri kaldırın.
Müşteri yönetimi en iyi uygulamaları için [Müşterileri Yönetme](/leads/managing-leads) ve [Kampanya Kurulumu](/campaigns/creating-campaigns) bölümlerine bakın.