> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://yardim.whattalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kampanya Sorunları

> Yaygın kampanya sorunlarını çözme ve performansı optimize etme

Yaygın kampanya sorunları ve performans optimizasyon ipuçları için hızlı çözümler.

## Kampanya Başlamıyor

### Telefon Numarası Yapılandırılmamış

**Hata:** "Temsilcinizin telefon numarası kurulumu yok"

**Çözüm:**

1. [Asistan Ayarları](/ai-assistants/settings/general#phone-number-configuration) bölümüne gidin
2. Bir telefon numarası yapılandırın (Platform numarası, SIP veya Arayan Kimliği)
3. Asistan ayarlarını kaydedin
4. Kampanyayı tekrar başlatmayı deneyin

### Yetersiz Bakiye

**Hata:** "Kampanyayı başlatmak için yetersiz bakiye"

**Çözüm:**

1. Faturalandırma bölümünde hesap bakiyenizi kontrol edin
2. Hesabınıza bakiye ekleyin
3. Kampanyaya dönün ve başlat'a tıklayın

### Aranacak Müşteri Yok

**Hata:** "Aranacak müşteri yok"

**Çözüm:**

1. Manuel olarak veya CSV'den içe aktararak müşteriler ekleyin
2. Müşterilerin geçerli telefon numaralarına sahip olduğunu doğrulayın
3. Tüm müşterilerin tamamlandı olarak işaretlenip işaretlenmediğini kontrol edin
4. "Müşteri kalmadığında tamamlandı olarak işaretle" ayarının ihtiyaçlarınıza uyduğundan emin olun

## Arama Yapılmıyor

### İzin Verilen Saatlerin Dışında

**Sorun:** Kampanya çalışıyor görünüyor ama arama yapılmıyor

**Kontrol:**

* Mevcut saatin izin verilen arama saatleri içinde olup olmadığı
* Bugünün izin verilen arama günü olup olmadığı
* Asistan saat diliminin beklenen programa uyup uymadığı

**Çözüm:** İzin verilen saatleri ayarlayın veya bir sonraki izin verilen zaman penceresini bekleyin

### Tüm Müşteriler Arandı

**Sorun:** Kampanya boşta görünüyor

**Kontrol:**

* Tüm birincil müşterilerin maksimum kez denenip denenmediği
* İkincil kişilerin denenip denenmediği
* Hedef bazlı yeniden deneme kullanılıyorsa hedef tamamlama durumu

**Çözüm:** Daha fazla müşteri ekleyin veya yeniden deneme ayarlarını gözden geçirin

## Arama Kalitesi Sorunları

### Yüksek Başarısızlık Oranı

**Belirtiler:** Birçok arama "Başarısız" olarak işaretlendi

**Yaygın nedenler:**

* Müşteri listesinde geçersiz telefon numaraları
* Ağ bağlantısı sorunları
* Operatör kısıtlamaları

**Çözümler:**

1. **Veri temizliği:** Geçersiz numaraları kaldırın
2. **Tekli arama testi:** Müşterileri manuel olarak tek tek aramayı deneyin
3. **Numara formatını kontrol edin:** Doğru formatlama sağlayın (+1234567890)
4. **Destek ile iletişim:** Kalıcı teknik sorunlar için

### Düşük Cevaplanma Oranı

**Belirtiler:** Çoğu arama sesli mesaja gidiyor veya cevaplanmıyor

**Optimizasyon:**

1. **Arama saatlerini ayarlayın:** Farklı zaman dilimleri deneyin
2. **Yeniden deneme aralığını gözden geçirin:** Denemeleri daha fazla aralıklayın
3. **Müşteri kalitesini kontrol edin:** Numaraların güncel olduğunu doğrulayın
4. **Arayan kimliği kurulumu:** Profesyonel arayan kimliği görüntüsü sağlayın

## Yeniden Deneme Mantığı Sorunları

### Çok Fazla Yeniden Deneme

**Sorun:** Müşteriler aşırı aramadan şikayet ediyor

**Çözümler:**

1. **Maksimum yeniden denemeyi azaltın:** 5'ten 2-3 denemeye düşürün
2. **Yeniden deneme aralığını artırın:** Aramaları 2-4 saat aralıklayın
3. **Sesli mesaj yeniden denemesini devre dışı bırakın:** Sesli mesajı iletişim olarak kabul edin
4. **Hedef değişkenlerini gözden geçirin:** Doğru tamamlama takibi sağlayın

### Yetersiz Yeniden Deneme

**Sorun:** Sınırlı denemelerle potansiyel kişileri kaçırma

**Çözümler:**

1. **Maksimum yeniden denemeyi artırın:** 5 denemeye kadar
2. **Sesli mesaj yeniden denemesini etkinleştirin:** İnsan temasına kadar devam edin
3. **Yeniden deneme aralığını ayarlayın:** Günün farklı saatlerini deneyin
4. **Hedef bazlı yeniden deneme kullanın:** Yüksek değerli müşteriler için

## Hedef Tamamlama Sorunları

### Hedef Değişkeni Çalışmıyor

**Sorun:** Hedef tamamlanana kadar yeniden deneme çalışmıyor

**Gereksinimler:**

1. **Arama sonrası değişkenler** asistanda yapılandırılmalıdır
2. Arama sonrası şemasında **boolean değişken** bulunmalıdır
3. **Değişken adı** kampanya ayarlarında tam olarak eşleşmelidir
4. **AI çıkarma** düzgün çalışmalıdır

**Çözüm:** Asistanın arama sonrası değişken çıkarmasını manuel aramalarla test edin

### Yanlış Hedef Tamamlama

**Sorun:** Müşteriler yanlışlıkla tamamlandı olarak işaretleniyor

**Hata Ayıklama:**

1. AI çıkarma hataları için **arama transkriptlerini inceleyin**
2. Örnek aramalarla **değişken tanımlarını test edin**
3. Daha net hedef kriterleri için **AI komutunu ayarlayın**
4. Asistan ayarlarında **değişken açıklamalarını iyileştirin**

## Performans Optimizasyonu

### Yavaş Kampanya İlerlemesi

**Nedenler:**

* Muhafazakar yeniden deneme aralıkları
* Sınırlı izin verilen arama saatleri
* Yüksek başarısızlık oranı mevcut müşterileri azaltıyor

**Çözümler:**

1. **Paralel işleme:** Birden fazla küçük kampanya oluşturun
2. **Zamanlama optimizasyonu:** Yoğun cevaplanma saatlerini kullanın
3. **Veri temizliği:** Sorunlu numaraları kaldırın
4. **Arama penceresini genişletin:** İzin verilen saatleri uzatın

### Sistem Kaynak Sorunları

**Belirtiler:** Gecikmeli aramalar, işleme darboğazları

**Çözümler:**

1. **Eşzamanlı kampanyaları azaltın:** Aktif kampanyaları sınırlayın
2. **Kampanya başlangıçlarını kademelendeirin:** Birden fazla kampanyayı aynı anda başlatmayın
3. **Destek ile iletişim:** Platform performans sorunları için

## Müşteri Yönetimi Sorunları

### Yinelenen Kişiler

**Sorun:** Aynı kişi farklı müşterilerden birden fazla kez aranıyor

**Önleme:**

1. **Veri temizliği:** İçe aktarmadan önce yinelenenleri kaldırın
2. **Telefon numarası doğrulama:** Format varyasyonlarını kontrol edin
3. **Müşteri yineleme kaldırma:** Yinelenenleri tespit etmek için araçlar kullanın

### İkincil Kişi Karışıklığı

**Sorun:** Hangi kişiye ulaşıldığı belirsiz

**Çözüm:**

1. **Net isimlendirme:** İkincil kişiler için açıklayıcı isimler kullanın
2. **Arama notları:** Kimin cevapladığını belirlemek için transkriptleri inceleyin
3. **Müşteri organizasyonu:** İlgili kişileri düzgün gruplandırın

## Yaygın Hata Mesajları

### "Kampanya zaten devam ediyor"

**Çözüm:** Kampanya zaten çalışıyor. Değişiklik yapmak için önce duraklatın.

### "Kampanya çalışmıyor"

**Çözüm:** Kampanya duraklatılmış veya durdurulmuş. Aramayı devam ettirmek için başlatın.

### "Asistan saat dilimi ayarlanmamış"

**Çözüm:** Kampanya oluşturmadan önce asistan ayarlarında saat dilimini yapılandırın.

## Yardım Alma

### Destek ile İletişim Öncesi

1. Belirli rehberlik için **hata mesajlarını kontrol edin**
2. Bariz sorunlar için **kampanya ayarlarını gözden geçirin**
3. Sorunları izole etmek için **tek müşteri ile test edin**
4. **Hesap durumunu** ve faturalandırmayı kontrol edin

### Sağlanacak Bilgiler

* Kampanya kimliği ve adı
* Alınan hata mesajları
* Sorundan önce atılan adımlar
* Beklenen ve gerçek davranış
* Asistan ve telefon numarası yapılandırması

<Warning>
  **Kampanya gecikmeleri:** Aramaların başlamasını beklemeden önce başlattıktan sonra 10-15 dakika bekleyin. Sistemin müşterileri başlatması ve sıraya koyması zaman alır.
</Warning>

<Note>
  Kampanya optimizasyonu hakkında ek yardım için [Kampanya En İyi Uygulamaları](/campaigns/best-practices) bölümüne bakın.
</Note>