> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://yardim.whattalk.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Müşterilere Genel Bakış

> Birincil müşteriler, ikincil iletisim kisileri ve ozel degiskenlerle kampanya kisilerinizi yonetin

Müşteriler, kampanyalarinizin arayacagi kisilerdir. Her müşterinin birden fazla telefon numarasi (ikincil iletisim kisileri) ve yapay zeka asistaninizin gorusmeler sirasinda kullanabilecegi ozel degiskenleri olabilir.

## Müşteri Nedir?

Müşteriler, kampanyalariniz araciligiyla iletisime gecmek istediginiz kisileri veya isletmeleri temsil eder. Müşteri sistemi sunlari destekler:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Birincil Iletisim Kisileri" icon="user">
    Her müşteri icin **ana iletisim kisisi**

    Birincil telefon numarasi ve iletisim bilgileri
  </Card>

  <Card title="Ikincil Iletisim Kisileri" icon="users">
    Ayni müşteri icin **ek telefon numaralari**

    Yedek kisiler, karar vericiler veya alternatif numaralar
  </Card>

  <Card title="Ozel Degiskenler" icon="code">
    Yapay zeka gorusmeleri icin **kisisellesmis bilgiler**

    Isimler, tercihler, gecmis veya asistaninizin ihtiyac duydugu herhangi bir veri
  </Card>

  <Card title="Durum Takibi" icon="chart-line">
    Kampanya yasam dongusu boyunca **ilerleme izleme**

    Arama denemelerini, tamamlanmalari ve yeniden deneme durumunu takip edin
  </Card>
</CardGroup>

## Müşteri Durumu Sistemi

Her aday, kampanya yurutme sirasinda farkli durumlardan gecer:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Olusturuldu" icon="plus">
    **Aranmaya hazir** - Müşteri ilk iletisim denemesi icin siraya alindi
  </Accordion>

  <Accordion title="Planlanmis" icon="calendar">
    **Yeniden deneme icin siraya alindi** - Kampanya ayarlarina gore sonraki arama denemesi icin planlandi
  </Accordion>

  <Accordion title="Isleniyor" icon="phone">
    **Su anda araniyor** - Arama devam ediyor
  </Accordion>

  <Accordion title="Yeniden Planlandi" icon="clock">
    **Yeniden deneme icin bekliyor** - Yeniden deneme araliginden sonra tekrar aranacak
  </Accordion>

  <Accordion title="Maksimum Deneme" icon="ban">
    **Yeniden deneme sinirana ulasildi** - Maksimum arama denemesi asildi
  </Accordion>

  <Accordion title="Tamamlandi" icon="check">
    **Basariyla iletisime gecildi** - Arama tamamlandi veya hedefe ulasildi
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Birincil ve Ikincil Iletisim Kisileri

### Birincil Iletisim Kisileri

* Tam bilgilere sahip **ana müşteri kaydi**
* Kampanya sirasinda **ilk aranan kisi**
* Asistan ayarlarindan **kampanya degiskenlerini devralir**
* Genel müşteri durumunu ve **tamamlanmayi kontrol eder**

### Ikincil Iletisim Kisileri

* Ayni kisi/isletme icin **ek telefon numaralari**
* Birincil kisi cevap vermezse aranir (kampanya yeniden deneme ayarlarina gore)
* Birincil iletisim kisisinden **bagimsiz durum takibi**
* Birincilden farkli **benzersiz degiskenlere** sahip olabilir

<Tip>
  **Kullanim alani ornegi:** Bir isletme adayinin ana ofis numarasi birincil iletisim kisisi olarak, karar vericinin dogrudan hatti ve cep telefonu ikincil iletisim kisileri olarak olabilir.
</Tip>

## Degisken Sistemi

Degiskenler, müşteriye ozel bilgilerle yapay zeka gorusmelerini kisisellestirir. [Asistan yapilandirmasindan](/ai-assistants/settings/prompt-and-tools#call-variables) devralinir ve müşteri basina ozellestirilebilir.

**Gorusmelerde kullanim:** Asistan, kisisellesmis yanitlar icin `{customer_name}` ve `{company}` gibi degiskenleri kullanir.

## Temel Ozellikler

### Müşteri Yönetimi

* Dogrulama ile **manuel olusturma** veya **CSV/Excel iceri aktarma**
* Kampanya yasam dongusu boyunca **durum takibi**
* Filtreleme secenekleriyle **disa aktarma ozellikleri**

### Kampanya Entegrasyonu

* Müşteri basina **tek kampanya** atamasi
* Arama sonuclarina dayali **otomatik durum guncellemeleri**
* Kampanya yonetimi icin **manuel durum kontrolu**

### En Iyi Uygulamalar

* **Telefon formati:** Bosluksuz uluslararasi format (+1234567890)
* **Temiz veri:** Dogu, guncel iletisim bilgileri
* **Mantikli organizasyon:** Ikincil iletisim kisilerini uygun sekilde onceliklendirin

<Note>
  Müşteri yonetimi sorunlarinin giderilmesi icin [Müşteri Sorun Giderme](/troubleshooting/leads) sayfasina bakin.
</Note>

<Note>
  Ayrintili kurulum talimatlari icin [Müşteri Yönetimi](/tr/leads/managing-leads) ve [Müşteri İçe Aktarma](/tr/leads/importing-leads) sayfasina bakin.
</Note>